Seguridad y medio ambiente · SEAD098PO
Gestión del estrés en la atención telefónica
Para quién es
Objetivo del curso
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.
Programa
Tema 1. Concepto de estrés
- 1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
- 1.2. Eustrés y Distrés.
- 1.3. Respuesta al estrés.
- 1.4. Consecuencias del estrés.
- 1.5. Conclusiones.
Tema 2. Fuentes de estrés laboral
- 2.1. Características organizacionales.
- 2.2. Características personales.
- 2.3. ¿Qué es el Burnout?
- 2.4. Recomendaciones generales.
- 2.5.Conclusiones.
Tema 3. Estrategias de prevención
- 3.1. Requisitos previos.
- 3.2. Técnicas cognitivas.
- 3.3. Técnicas fisiológicas.
- 3.4. Manejo de emociones.
- 3.5. Redes de apoyo social.
- 3.6. Asertividad.
- 3.7. Conclusiones.
Certificación
Certificado de aprovechamiento / diploma Diploma acreditativo, según establece el artículo 7 del real decreto 694/2017 de 3 de julio por el que se desarrolla la ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se regula el sistema de formación profesional para el empleo en el ámbito laboral.
Qué incluye
- ✓Campus 24 horasTambién desde el móvil
- ✓Material descargablePara estudiar sin conexión
- ✓Actividades evaluablesPara practicar lo aprendido
- ✓Exámenes por tema y finalPara comprobar tu progreso
- ✓TutoríaDurante todo el curso
Ficha del curso
- Especialidad
- SEAD098PO
- Familia profesional
- Seguridad y medio ambiente
- Área profesional
- Seguridad Y Prevención
- Nivel
- 1
- Duración
- 25 horas
- Modalidad
- Teleformación
- Inicio
- 10 dic 2026
- Fin previsto
- 10 ene 2027
Cómo es el proceso
- 1Solicitas tu plazaEn dos minutos, desde esta página.
- 2Revisamos tus datosComprobamos que cumples los requisitos.
- 3Te confirmamosTe llamamos o escribimos antes del inicio.
- 4EmpiezasRecibes tu acceso al campus.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas horas dura Gestión del estrés en la atención telefónica?+−
La duración total del curso es de 25 horas.
¿En qué modalidad se imparte este curso?+−
Las modalidades disponibles en los grupos en captación son: Teleformación. La modalidad corresponde al grupo elegido.
¿Quién puede solicitar este curso?+−
Hay oferta para personas ocupadas. La participación depende de los requisitos del grupo; enviar una solicitud no confirma la plaza.
¿Cuál es el objetivo de Gestión del estrés en la atención telefónica?+−
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.
¿Qué temas incluye el programa?+−
El programa se organiza en: Tema 1. Concepto de estrés; Tema 2. Fuentes de estrés laboral; Tema 3. Estrategias de prevención. Puedes desplegar los temas con apartados en la sección Programa.
¿Qué certificación indica la ficha de este curso?+−
Certificado de aprovechamiento / diploma Diploma acreditativo, según establece el artículo 7 del real decreto 694/2017 de 3 de julio por el que se desarrolla la ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se regula el sistema de formación profesional para el empleo en el ámbito laboral.
Entidades financiadoras y servicios públicos de empleo
Talentus imparte formación para el empleo financiada por organismos públicos. Las entidades financiadoras de cada convocatoria figuran en la documentación del curso.
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