Administración y gestión · ADGD036PO
El conflicto: métodos de resolución y negociación eficaz
Para quién es
Objetivo del curso
Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.
Programa
Tema 1. Introducción: el conflicto y sus causas
- 1.1. ¿Qué es un conflicto?
- 1.2. Tipos de conflicto
- 1.3. Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno
- 1.4. Herramientas de diagnóstico
- 1.5. Secuencia de un conflicto
- 1.6. Comportamientos ante los conflictos
Tema 2. Habilidades personales para afrontar conflictos
- 2.1. Habilidades en la resolución de conflictos
- 2.2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
- 2.3. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
- 2.4. Entrevistas
- 2.5. Persuadir y argumentar
Tema 3. Estilos de comunicación
- 3.1. Barreras de la comunicación
- 3.2. Herramientas para la mejora de la comunicación
- 3.3. Premisas de la comunicación
- 3.4. Comunicación eficaz
Tema 4. Habilidades sociales
- 4.1. Asertividad
- 4.2. Toma de decisiones
Tema 5. Métodos de resolución de conflictos
- 5.1. Secuencia de resolución de conflictos
- 5.2. Técnicas de resolución de conflictos
- 5.3. La negociación
- 5.4. La conciliación
- 5.5. La mediación
- 5.6. El arbitraje
- 5.7. Características de las técnicas de resolución de conflictos
Tema 6. La negociación
- 6.1. Usos de la negociación
- 6.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación
- 6.3. Aspectos clave de la negociación
- 6.4. Cuándo podemos utilizar la negociación
- 6.5. Tipos de negociación
- 6.6. Variables en la negociación
- 6.7. Puntos clave en la negociación
- 6.8. Métodos de negociación
- 6.9. Estilos de negociación
- 6.10. Condiciones para la negociación
- 6.11. Tácticas de negociación
- 6.12. Tácticas de presión
Tema 7. La negociación eficaz
- 7.1. Mejorar la eficacia
- 7.2. Negociación de principios
- 7.3. Factores en los que se apoya
Tema 8. Características del negociador eficaz
- 8.1. Factores intervinientes
- 8.2. Normas para negociar con éxito
- 8.3. Negociación con personas difíciles
Certificación
Certificado de aprovechamiento / diploma Diploma acreditativo, según establece el artículo 7 del real decreto 694/2017 de 3 de julio por el que se desarrolla la ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se regula el sistema de formación profesional para el empleo en el ámbito laboral.
Qué incluye
- ✓Campus 24 horasTambién desde el móvil
- ✓Material descargablePara estudiar sin conexión
- ✓Actividades evaluablesPara practicar lo aprendido
- ✓Exámenes por tema y finalPara comprobar tu progreso
- ✓TutoríaDurante todo el curso
Ficha del curso
- Especialidad
- ADGD036PO
- Familia profesional
- Administración y gestión
- Área profesional
- Administración Y Auditoría
- Nivel
- 1
- Duración
- 40 horas
- Modalidad
- Teleformación
- Inicio
- 17 nov 2026
- Fin previsto
- 4 dic 2026
Cómo es el proceso
- 1Solicitas tu plazaEn dos minutos, desde esta página.
- 2Revisamos tus datosComprobamos que cumples los requisitos.
- 3Te confirmamosTe llamamos o escribimos antes del inicio.
- 4EmpiezasRecibes tu acceso al campus.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas horas dura El conflicto: métodos de resolución y negociación eficaz?+−
La duración total del curso es de 40 horas.
¿En qué modalidad se imparte este curso?+−
Las modalidades disponibles en los grupos en captación son: Teleformación. La modalidad corresponde al grupo elegido.
¿Quién puede solicitar este curso?+−
Hay oferta para personas ocupadas. La participación depende de los requisitos del grupo; enviar una solicitud no confirma la plaza.
¿Cuál es el objetivo de El conflicto: métodos de resolución y negociación eficaz?+−
Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.
¿Qué temas incluye el programa?+−
El programa se organiza en: Tema 1. Introducción: el conflicto y sus causas; Tema 2. Habilidades personales para afrontar conflictos; Tema 3. Estilos de comunicación; Tema 4. Habilidades sociales; Tema 5. Métodos de resolución de conflictos; Tema 6. La negociación; Tema 7. La negociación eficaz; Tema 8. Características del negociador eficaz. Puedes desplegar los temas con apartados en la sección Programa.
¿Qué certificación indica la ficha de este curso?+−
Certificado de aprovechamiento / diploma Diploma acreditativo, según establece el artículo 7 del real decreto 694/2017 de 3 de julio por el que se desarrolla la ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se regula el sistema de formación profesional para el empleo en el ámbito laboral.
Entidades financiadoras y servicios públicos de empleo
Talentus imparte formación para el empleo financiada por organismos públicos. Las entidades financiadoras de cada convocatoria figuran en la documentación del curso.
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