Comercio y marketing · COMT0064
Fundamentos de comunicación con la clientela para la resolución de conflictos habituales
Para quién es
Objetivo del curso
Identificar los procesos de comunicación en la relación con la clientela y desarrollar las habilidades básicas para afrontar situaciones conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.
Programa
Certificación
Certificado de aprovechamiento / diploma Diploma acreditativo, según establece el artículo 7 del real decreto 694/2017 de 3 de julio por el que se desarrolla la ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se regula el sistema de formación profesional para el empleo en el ámbito laboral.
Qué incluye
- ✓Campus 24 horasTambién desde el móvil
- ✓Material descargablePara estudiar sin conexión
- ✓Actividades evaluablesPara practicar lo aprendido
- ✓Exámenes por tema y finalPara comprobar tu progreso
- ✓TutoríaDurante todo el curso
Ficha del curso
- Especialidad
- COMT0064
- Familia profesional
- Comercio y marketing
- Área profesional
- Compraventa
- Nivel
- 1
- Duración
- 30 horas
- Modalidad
- Teleformación
- Inicio
- 27 dic 2026
- Fin previsto
- 26 ene 2027
Cómo es el proceso
- 1Solicitas tu plazaEn dos minutos, desde esta página.
- 2Revisamos tus datosComprobamos que cumples los requisitos.
- 3Te confirmamosTe llamamos o escribimos antes del inicio.
- 4EmpiezasRecibes tu acceso al campus.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas horas dura Fundamentos de comunicación con la clientela para la resolución de conflictos habituales?+−
La duración total del curso es de 30 horas.
¿En qué modalidad se imparte este curso?+−
Las modalidades disponibles en los grupos en captación son: Teleformación. La modalidad corresponde al grupo elegido.
¿Quién puede solicitar este curso?+−
Hay oferta para personas ocupadas y personas desempleadas. La participación depende de los requisitos del grupo; enviar una solicitud no confirma la plaza.
¿Cuál es el objetivo de Fundamentos de comunicación con la clientela para la resolución de conflictos habituales?+−
Identificar los procesos de comunicación en la relación con la clientela y desarrollar las habilidades básicas para afrontar situaciones conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.
¿Qué temas incluye el programa?+−
El programa se organiza en: Módulo 1. Elementos comunicativos efectivos en la atención a la clientela; Módulo 2. Tipos de clientela y personas consumidoras; Módulo 3. Resolución de conflictos y gestión de quejas. Puedes desplegar los temas con apartados en la sección Programa.
¿Qué certificación indica la ficha de este curso?+−
Certificado de aprovechamiento / diploma Diploma acreditativo, según establece el artículo 7 del real decreto 694/2017 de 3 de julio por el que se desarrolla la ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se regula el sistema de formación profesional para el empleo en el ámbito laboral.
Entidades financiadoras y servicios públicos de empleo
Talentus imparte formación para el empleo financiada por organismos públicos. Las entidades financiadoras de cada convocatoria figuran en la documentación del curso.
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