Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros

Conocer y mejorar de la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.

1. Introducción a la atención al cliente con discapacidad.

1.1 ¿qué es una discapacidad? tipos de discapacidades.

1.2. ¿cuáles son los problemas a los que se enfrenta un discapacitado?

1.3. Normativa.

1.4. Tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.

1.5. Asertividad y empatía ¿qué son y cómo utilizarlas?

2. Equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado.

2.1. Cómo ayudar a un discapacitado: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.

2.2. Equipos de asistencia y formas de utilización.

2.3. Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.

2.4. El discapacitado en el autocar. 

Diploma acreditativo, según establece el artículo 7 del Real Decreto 694/2017 de 3 de julio por el que se desarrolla la Ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se se regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.