Atención al cliente discapacitado

Dominar las destrezas que mejoren la atención y comunicación con las personas discapacitadas para obtener un servicio eficaz y de calidad acorde a las características que presenta el cliente.

Módulo 1. La adecuada atención al cliente.

1.1. Conceptos generales.

1.2. Hábitos y técnicas de atención a clientes.

Módulo 2. atención a personas con discapacidad.

2.1. Posibles usuarios.

2.2. Cómo actuar en situaciones de emergencia.

Módulo 3. Diferencias y características entre deficiencia, discapacidad y minusvalía.

 3.1. Principales tipos.

Módulo 4. Discapacidades: físicas, visuales, auditivas e intelectuales.

4.2. Atención a personas con discapacidad física.

4.2.1. La silla de ruedas.

4.2.2. Otras ayudas técnicas.

4.2.3. Cómo manipular una silla de ruedas.

4.2.4. Cómo ayudar a subir escalones.

4.2. Atención a personas con discapacidad visual.

 4.2.1. Campo y agudeza visual.

4.2.2 explicación de entornos.

4.2.3. Técnicas de desplazamiento, como guiar a una persona con ceguera.

 4.2.4. Cómo ayudar y como conversar.

4.2.5. El perro guía.

4.2.6. Cómo actuar con el perro guía.

4.3. Atención a personas con discapacidad auditiva.

4.3.1. Antes de la conversación.

4.3.1. Durante la conversación.

4.3.1. La bibliolectura.

4.3.1. Lengua de signos.

4.3.1. Cómo ayudar.

4.4. Atención a personas con discapacidad intelectual.

4.4.1. Tratar con dignidad.

4.4.2. Cómo informar.

4.4.3. Como ayudar.

4.4.4. Cómo conversar.

4.4.5. Apoyos y recursos

Diploma acreditativo, según establece el artículo 7 del Real Decreto 694/2017 de 3 de julio por el que se desarrolla la Ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se se regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.