Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente

Horas de digitalización

Tema 0. 10 horas

Contenidos del curso

Unidad formativa 1. Calidad y servicio: algunas definiciones

Unidad formativa 2. La importancia de la calidad del servicio

Unidad formativa 3. Gestión de la calidad en el servicio

Unidad formativa 4. Las estrategias del servicio

Unidad formativa 5. La comunicación del servicio

Unidad formativa 6. Las normas de calidad del servicio

Unidad formativa 7. Calidad y servicio: aspectos generales

Unidad formativa 8. La caza de errores

Unidad formativa 9. Medir la satisfacción del cliente

Unidad formativa 10. ¿cómo lanzar un programa de calidad?

Unidad formativa 11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio

Unidad formativa 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio

Unidad formativa 13. Módulo específico sectorial

Diploma acreditativo, según establece el artículo 7 del Real Decreto 694/2017 de 3 de julio por el que se desarrolla la Ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se se regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.