Módulo 1 introducción a la inteligencia artificial

Módulo 2 procesos de inteligencia artificial aplicados a las estrategias de marketing

Módulo 3 desarrollo de soluciones personalizadas de inteligencia artificial para el área de marketing 

1. Iniciación a la contabilidad

1.1. La empresa y la contabilidad

1.2. El patrimonio de la empresa

1.3. Principios básicos de la contabilidad

1.4. El plan general de contabilidad

1.5. Aspectos contables de las existencias

1.6. El impuesto sobre el valor añadido en operaciones de circulante

1.7. Operaciones del tráfico mercantil

1.8. Los efectos comerciales

2. Contabilidad de costes

2.1. Introducción

2.2. Clasificación de costes

2.3. Sistemas de costes parciales

2.4. Sistemas de costes completos

2.5. Sistemas de costes abc

Tema 1. Creación de una empresa.
Tema 2. La estrategia empresarial.
Tema 3. Mercadotecnia-on-line.
Tema 4. Desarrollo de la creatividad.
Tema 5. Requerimientos legales on-line.
Tema 6. Pautas fiscales.
Tema 7. Recursos humanos y entorno laboral.
Tema 8. Informática para la empresa.
Tema 9. Las finanzas.
Tema 10. Influencia de las nuevas tecnologías.

Tema 1. Creación de una empresa.
Tema 2. La estrategia empresarial.
Tema 3. Mercadotecnia-on-line.
Tema 4. Desarrollo de la creatividad.
Tema 5. Requerimientos legales on-line.
Tema 6. Pautas fiscales.
Tema 7. Recursos humanos y entorno laboral.
Tema 8. Informática para la empresa.
Tema 9. Las finanzas.
Tema 10. Influencia de las nuevas tecnologías.

Tema 1. La pyme en el entorno general de la empresa

Tema 2. La gestión de las áreas funcionales principales de una pyme

Tema 3. Gestión económico- financiera en la pyme

Tema 4. Fiscalidad, tributación y legislación laboral en la pyme

Horas de digitalización

Tema 0. 5 horas

Contenidos del curso

Tema 1. Los recursos humanos en la organización

Tema 2. Planificación y gestión de rr.hh

Tema 3.desarrollo de las personas.

Tema 4. La motivación y el clima laboral.

Tema 1. Creación de una tienda virtual
Tema 2. Gestión de tienda virtual.
Tema 3.gestión de tienda virtual.
Tema 4. Cómo conseguir más clientes.

Uso básico del sistema operativo:

• Diferentes versiones y sistemas operativos disponibles.
• Inicio, apagado e hibernación.
• Programas básicos (navegador, explorador de archivos, visor de imágenes,…).
• Gestión de archivos y carpetas.

Tratamiento de la información:

• Navegación.

- diferentes navegadores.

- utilización (pestañas, historial y favoritos)

- configuración básica. (página de inicio, buscador preferido, borrado de caché)

• Búsqueda de información.

- los buscadores.

- fuentes rss.

• Almacenamiento y recuperación de contenido digital.

Comunicación.

• El correo electrónico.

- webmails.

- configuración de correo pop, imap y smtp en clientes de correo para ordenadores y dispositivos móviles.

• Videoconferencias básicas (skype, hangouts,…)
• Identidad digital. Tu imagen personal en internet.

Creación del contenido.

• Herramientas ofimáticas básicas (procesador de textos y presentaciones).
• Permisos a la hora de utilizar información de internet.
• Conocimiento de los formatos de archivos (pdf, doc, docx, jpg, gif, png, …)

Seguridad.

• Formas básicas de uso de medios informáticos para garantizar la seguridad. (tanto el ordenador como el dispositivo móvil).
• Rutinas para una navegación segura.
• El antivirus.

Resolución de problemas.

• Mantenimiento del sistema operativo (actualizaciones, escaneo de discos, defragmentación)

Configuración básica del sistema operativo:

• Actualizaciones automáticas.
• Instalación de nuevos programas.
• Instalación de drivers de periféricos.
• Instalación de certificados digitales.
• Configuración de redes de datos

Tratamiento de la información:

• Técnicas avanzadas de búsqueda.

- operadores de búsqueda en buscadores.

- otras fuentes de información.

• Curación de contenidos.

- técnicas de detección de veracidad de la información.

- fuentes de contenidos digitales abiertos.

• Almacenamiento de contenido en la nube. (dropbox, google drive, onedrive de microsoft).

Comunicación.

• Compartir información.

- foros, wikis, etc.

- uso básico de redes sociales como medio de comunicación.

• Comunicación mediante tecnologías digitales.

- comunicación textual: chats, sistemas de mensajería, etc.

- comunicación audiovisual: videoconferencia (skype, google hangouts, etc).

- herramientas colaborativas.

• Normas de conducta y peligros.

- ciberacoso.

- suplantación de identidad. 

Creación del contenido.

- herramientas ofimáticas (hoja de cálculo y base de datos).

- retoque básico de imágenes.

- derechos de autor y licencias.

Seguridad.

• Protección del ordenador.

- antivirus. O antimalware.

- firewall.

• Protección del dispositivo móvil.
• Protección de la red de datos.

Resolución de problemas.

• Detección y eliminación de virus y troyanos.

Horas de digitalización

Tema 0. 5 horas

Contenidos del curso

Tema 1. Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico.

Tema 2. Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio on line (i): back end.

Tema 3. Puesta en marcha: ¿cómo construir una website de éxito en comercio electrónico? (ii): front end.

Tema 4. Aspectos jurídicos en el comercio electrónico.

Tema 5. Financiación de proyectos de comercio electrónico.

Tema 6. Acciones de captación enfocada a comercio electrónico.

Tema 7. Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes.

Tema 8. Cómo realizar comercio electrónico internacional.

Tema 9. Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico.

Tema 10. Seguridad en los medios de pago on line.

Tema 11. Comercio electrónico en un entorno b2b.

Tema 1. Proceso estratégico de la innovacción

Tema 2. La innovación en mercados

Tema 3. La innovación en productos y servicios

Tema 4. La innovación en procesos

Tema 5. La innovación en relación con el cliente

Tema 6. Creatividad innovadora

Tema 1. Conceptos básicos de investigación, desarrollo e innovación
Tema 2. I+d+i en la empresa
Tema 3. Gestión de la innovación y la tecnología
Tema 4. Vías de acceso y financiación de la i+d+i
Tema 5. El sistema de ciencia, tecnología y empresa en españa

Tema 1. Conceptos básicos de la factura electrónica.

Tema 2. Utilización de la factura electrónica.

Tema 3. Obligaciones legales de los expedidores de factura electrónica.

Tema 4. Obligaciones legales de los receptores de factura electrónica.

Tema 5. Aspecto privado y público de las facturas electrónicas.

Tema 6. Normativa.

Tema 7. Iniciativas nacionales y europeas en el sector público y privado.

Tema 8. Formatos de factura electrónica.

Tema 9. El formato edi. Intercambio electrónico de datos.

Tema 10. Las aplicaciones informáticas habituales.

Tema 11. Conservación de facturas electrónicas.

Tema 1. Introducción a la tecnología web 2.0

Tema 2. Más allá del banner

Tema 3. Email marketing, un arma de doble filo

Tema 4. Eligiendo las palabras adecuadas

Tema 5. Escuchar a los social media

Tema 6. Viralizar el mensaje

Tema 7. Gestionar la reputación on-line

Tema 8. Analítica web

Tema 1. Minimizar costes

Tema 2. Aumentar los posibles clientes (marketing 2.0)

Tema 3. Presencia en las redes sociales

Tema 4. Crear ingresos (comercio electrónico)

Horas de digitalización

Tema 0. 10 horas

Contenidos del curso

Unidad formativa 1. Calidad y servicio: algunas definiciones

Unidad formativa 2. La importancia de la calidad del servicio

Unidad formativa 3. Gestión de la calidad en el servicio

Unidad formativa 4. Las estrategias del servicio

Unidad formativa 5. La comunicación del servicio

Unidad formativa 6. Las normas de calidad del servicio

Unidad formativa 7. Calidad y servicio: aspectos generales

Unidad formativa 8. La caza de errores

Unidad formativa 9. Medir la satisfacción del cliente

Unidad formativa 10. ¿cómo lanzar un programa de calidad?

Unidad formativa 11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio

Unidad formativa 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio

Unidad formativa 13. Módulo específico sectorial

Tema 1. Factores de viabilidad y factibilidad de un proyecto empresarial.
Tema 2. Plan de empresa
Tema 3. Mercado
Tema 4. Producción
Tema 5. Organización
Tema 6. Económico – financiero
Tema 7. Jurídico – legal
Tema 8. Hoja de ruta
Tema 9. Gestión del proyecto

Tema 1. El desarrollo del negocio online

tema 2. Cómo desarrollar un adecuado plan de negocios online

tema 3. Diseño y usabilidad de la página web del negocio online

tema 4. Seguridad en las transacciones de venta online

tema 5. La logística de un negocio online

tema 6. Posicionamiento seo de la página web

tema 7. Marketing en buscadores o sem

tema 8. Cómo promocionar el negocio online: atraer tráfico a la web

tema 9. Ofrecer el mejor servicio de atención al cliente

tema 10. Tecnología, comunicación online y redes sociales

tema 11. Captación y fidelización de clientes a través de las redes sociales

tema 12. Gestión de blog corporativo

tema 13. Marketing

tema 14. Análisis y estadísticas

tema 15. Requisitos legales en la actividad de un negocio online

Tema 1. Liderazgo
Tema 2. Motivación
Tema 3. Conflicto y control del conflicto
Tema 4. Dirección de reuniones
Tema 5. Herramientas para conocerte como director
Tema 6. Diagnostico personal y elección de prioridades
Tema 7. Balance personales del tiempo
Tema 8. Antes de planificar
Tema 9. La planificación

Tema 1. El lenguaje empresarial.
Tema 2. Estructura de una empresa.
Tema 3. En nuestra empresa.
Tema 4. La comunicación telefónica.
Tema 5. La correspondencia escrita.
Tema 6. Los viajes.
Tema 7. Los errores frecuentes o false friends.

Tema 1. Estudio de viabilidad de ideas de negocio en microempresas
Tema 2. Estudio y análisis de los sectores de actividad de las microempresas
Tema 3. La estrategia comercial de las microempresas
Tema 4. Planificación de recursos necesarios en las microempresas
Tema 5. Identificación de la forma jurídica en la creación y gestión de microempresas.
Tema 6. Planificación financiera en microempresas
Tema 7. Análisis de viabilidad financiera en las microempresas
Tema 8. Desarrollo del plan de negocio en las microempresas

Tema 1. Residuos sólidos urbanos.

1.1. Características generales de los residuos urbanos o municipales.

1.1.1. Clasificación y composición de los residuos urbanos o municipales.

1.1.2. Variaciones en la composición en función de la procedencia.

1.1.3. Impacto de los residuos.

1.2. Sistemas de pre-recogida y recogida de residuos

1.2.1. Conceptos de pre-recogida, recogida selectiva y recogida de aportación.

1.2.2. Diferentes tipos de contenedores usados en la pre-recogida y recogida de rsu.

1.2.3. Mantenimiento e higiene de los contenedores.

1.2.4. Sistemas neumáticos y soterrados de recogida.

1.2.5. Establecimiento de necesidades de contenedores de una zona.

1.2.6. Vehículos utilizados en la recogida de residuos urbanos o municipales y manejo.

1.2.7. Condiciones de trabajo y características generales de los vehículos de recogida.

1.2.8. Diseño de rutas de recogida.

1.2.9. Riesgos laborales y normas de seguridad.

1.3. Cálculo del ratio de contenedores en función de las circunstancias de cada punto y compasión de

Residuos.

tema 2. Residuos tóxicos y peligrosos.

2.1. Introducción: concepto de residuos, residuos tóxicos y peligrosos, tipos de residuos peligrosos.

2.2. Problemática actual de los tóxicos y peligrosos: estrategia europea, situación en españa.

2.3. Marco normativo de los residuos tóxicos y peligrosos: ámbito estatal, ámbito autonómico y ámbito

Local.

2.4. Competencias en la gestión de residuos.

2.5. Codificación de residuos (sistemática para la asignación del código ler -lista europea de residuos)

2.6. Gestión de residuos tóxicos y peligrosos: medidas para una correcta gestión de residuos: prevención,

Reutilización, reciclaje, valorización energética y eliminación.

2.7. Agentes implicados en la gestión de residuos.

2.7.1. Productor de residuos.

2.7.2. Poseedor de residuos.

2.7.3. Transportista de residuos.

2.7.4. Gestor de residuos peligrosos.

2.8. Obligaciones y responsabilidades del productor de residuos tóxicos y peligrosos. 2.8.1. Régimen de

Autorización de actividades productoras de residuos.

2.8.2. Autorización para la importación de residuos.

2.8.3. Envasado, etiquetado, almacenamiento, registro y contenido del registro.

2.8.4. Declaración anual.

2.9. Pequeños productores de residuos: procedimientos y requisitos.

2.10. Gestión específica de residuos:

2.10.1. Vehículos fuera de uso.

2.10.2. Neumáticos fuera de uso.

2.10.3. Lodos de depuradora.

2.10.4. Residuos de construcción y depuración.

2.10.5. Pilas, baterías y acumuladores.

2.10.6. Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos

2.10.7. Residuos de actividades extractivas.

2.10.8. Residuos de plásticos de uso agrario.

Módulo 1 gestión de riesgos en proyectos

Horas de digitalización

Tema 0. 5 horas

Contenidos del curso

Tema 1. Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico.

Tema 2. Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio on line (i): back end.

Tema 3. Puesta en marcha: ¿cómo construir una website de éxito en comercio electrónico? (ii): front end.

Tema 4. Aspectos jurídicos en el comercio electrónico.

Tema 5. Financiación de proyectos de comercio electrónico.

Tema 6. Acciones de captación enfocada a comercio electrónico.

Tema 7. Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes.

Tema 8. Cómo realizar comercio electrónico internacional.

Tema 9. Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico.

Tema 10. Seguridad en los medios de pago on line.

Tema 11. Comercio electrónico en un entorno b2b.

Tema 1. Debilidades, amenazas y ataques.

Tema 2. Administración de la seguridad en redes.

Tema 3. Tecnologías criptográficas.

Tema 4. Sistemas de autentificación.

Tema 5. Redes virtuales privadas.

Tema 6. Firewalls

Tema 7. Detección y prevención automatizada de intrusiones (ids-ips).

Tema 1. Proceso estratégico de la innovacción

Tema 2. La innovación en mercados

Tema 3. La innovación en productos y servicios

Tema 4. La innovación en procesos

Tema 5. La innovación en relación con el cliente

Tema 6. Creatividad innovadora

Tema 1. Introducción al protocolo

1.1. Definiciones.

1.2. Funciones y necesidad del protocolo en la actualidad.

1.3. Clasificación de los distintos tipos de actos.

1.4. Legislación y normativa protocolaria.

1.5. El gabinete de protocolo.

Tema 2. Claves protocolarias de un evento

2.1. Objetivos y filosofía del acto.

2.2. Componentes principales: organizador, anfitrión, invitado de honor, patrocinador, promotor.

2.3. La presidencia del acto. Tipos.

Tema 3. Técnicas para la organización de actos

3.1. Fases del proyecto protocolario.

3.2. Elección del escenario del evento.

3.3. Invitados.

3.4. Programa del acto: secuencias.

3.5. Preparación del evento: los medios materiales.

Tema 4. Planificación de eventos

4.1. Puntos clave para el éxito en la organización de eventos.

4.2. Organización y planificación de actos.

4.3. Metodología: pasos a seguir.

4.4. Cronograma de actividades. Importancia del cronograma. Proceso de elaboración.

4.5. Timing del evento y check list: importancia en la organización y proceso de elaboración.

4.6. Presupuesto del evento: importancia del presupuesto para dimensionar el evento.

4.7. Eventos con impacto en la responsabilidad social corporativa de la compañía.

4.8. Preparación y desarrollo del evento.

4.9. Actividades a realizar antes del evento.

4.10. Actividades posteriores. Análisis de resultados. Elaboración del informe.

4.11. Las preguntas clave antes de afrontar cualquier tipo de acto.

Tema 5. Definición y desarrollo de los principales eventos de una organización

5.1. Desayunos, comidas y cenas de empresa.

5.2. Visitas a las instalaciones de la organización: clientes, vip´s y autoridades.

5.3. Reuniones de alto nivel.

5.4. Inauguraciones.

5.5. Presentación a clientes.

5.6. Actos homenaje.

5.7. Aniversarios.

5.8. Juntas generales y juntas de accionistas.

5.9. Viajes de incentivo.

5.10. Convenciones internas.

5.11. Participación en ferias.

5.12. Organización y participación en congresos.

5.13. Patrocinio.

5.14. Road show.

5.15. Premios.

5.16. Otros actos relevantes: actos de primera piedra, libro de honor, firmas de acuerdos y convenios,

Cócteles y recepciones.

Tema 6. Identidad gráfica de los eventos

6.1. Introducción a la identidad corporativa: conceptos de cultura corporativa, imagen corporativa e

Identidad gráfica.

6.1.1. Elementos básicos de la comunicación a través de la imagen: color, forma, tipografía, composición.

6.1.2. Elementos básicos de la imagen de marca: símbolo (logosímbolo), logotipo, marca.

6.1.3. El manual de identidad gráfica: cultura e imagen corporativa y su relación con la identidad gráfica:

Qué queremos transmitir, elementos básicos de un manual de identidad gráfica.

6.2. Uso de los elementos de identidad gráfica en los distintos tipos de eventos.

6.2.1. Imagen de la empresa y del evento, papelería, merchandising y regalos de empresa, señalética y

Cartelería; arquitectura efímera: stands y escenografía; elementos multimedia: proyecciones,

Presentaciones, vídeo e interactivos.

Tema 7. El protocolo social

7.1. Definiciones.

7.2. Normas de cortesías esenciales.

7.3. La imagen personal y la etiqueta.

7.4. Organización de un comedor.

7.5. Colocación de los comensales.

Tema 8. Introducción a la comunicación

8.1. Definición y el proceso comunicativo. ¿qué debe saber y como comunicarse?

8.2. Papel fundamental que desempeña la comunicación.

8.3. Comunicación interpersonal / comunicación colectiva de masas.

8.4. Habilidades comunicativas y profesionales del secretariado.

Tema 9. La comunicación en las instituciones y las empresas

9.1. El gabinete de comunicación. Papel de la secretaria o asistente de dirección.

9.2. Comunicación interna / comunicación externa.

9.3. Los principales escritos.

9.4. El protocolo al teléfono.

9.5. La comunicación a través de correo electrónico.

Tema 10. Comunicación habitual con los medios de comunicación

10.1. La nota de prensa.

10.2. La convocatoria de prensa.

10.3. La rueda de prensa.

10.4. El reportaje.

10.5. La entrevista.

10.6. La comunicación según los distintos medios (prensa escrita, medios audiovisuales, internet, ).

Tema 11. La seguridad y el protocolo

11.1. La importancia del dispositivo de seguridad.

11.2. Diferenciación entre prevención y emergencia.

11.3. El personal cualificado para el dispositivo de seguridad.

11.4. La prevención de riesgos laborales para el personal de protocolo, comunicación y seguridad.

Nociones básicas

Tema 12. Las nuevas tecnologías en el protocolo

Tema 1. Posicionamiento en buscadores.

Tema 2. Elección de palabras clave.

Tema 3. ¿dónde utilizar las palabras clave?.

Tema 4. Enlaces (i).

Tema 5. Enlaces (ii).

Tema 6. Contenidos difíciles de posicionar.

Tema 7. Análisis de las estadísticas de acceso.

Tema 8. Publicidad on line- google adwords.

Tema 9. Herramientas de google adwords.

1. Planificación y organización de la acción comercial

1.1. La planificación comercial.

1.2. Determinar los objetivos comerciales.

1.3. Análisis del mercado.

1.4. Métodos de predicción de ventas.

1.5. Segmentación de clientes.

1.6. Distribución de recursos.

1.7. Plan de acción comercial. Planteamientos iniciales.

1.8. Desarrollo del plan de acción comercial.

1.9. Fuentes de captación de clientes.

1.10. Argumentarios de ventas.

1.11. Preparación de la visita comercial.

1.12. Herramientas de control y medición de la planificación comercial.

2. Proceso de gestión de ventas

2.1. Presentación de beneficios: introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta.

2.2. Reconfiguración: introducción. Objeciones.

2.3. Formalización del vínculo: el cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz.

2.4. Atención al cliente: reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.

3. El crm como herramienta de gestión y fidelización de clientes

3.1. ¿qué es un crm?.

3.2. Beneficios la empresa.

3.3. Aplicaciones. ¿cuándo y para qué se utiliza?.

3.4. Marketing relacional y crm.

3.5. Herramientas del marketing relacional.

3.6. Objetivos del marketing relacional y de las soluciones crm.

3.7. El crm y la fidelización de clientes.

3.8. El crm y el aumento de las ventas.

3.9. El crm y la calidad del servicio al cliente.

4. Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente

4.1. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.

4.2. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.

4.3. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.

4.4. Atención de las necesidades del cliente.

4.5. Incrementar el valor de los clientes actuales.

4.6. La venta cruzada.

4.7. Beneficios de la venta cruzada.

4.8. Cómo enfocar la venta cruzada.

5. Fidelización de clientes

5.1. Concepto de fidelización de clientes.

5.2. Los programas de fidelización.

5.3. Ventajas de la fidelización.

5.4. Vinculación de clientes.

5.5. Factores de fidelización.

6. La proactividad comercial como estrategia en la gestión y fidelización de

Clientes

6.1. La importancia de ser proactivo.

6.2. El esfuerzo continuado.

6.3. La orientación al cliente.

6.4. La imagen que transmitimos al cliente.

6.5. Planificación y optimización de recursos.

6.6. 10 puntos para ser proactivos.

6.7. La satisfacción de los clientes.

7. Definición de estrategias y aplicación de herramientas 2.0 en la gestión

Comercial

7.1. La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.

7.2. Aplicaciones comerciales de las redes sociales en la gestión comercial.

7.3. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.

7.4. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.

7.5. Sindicación de contenidos y podcasting.

7.6. Beneficios del posicionamiento en buscadores.

7.8. Planificación de acciones y campañas.

Tema 1. Proactividad comercial
Tema 2. La atención y gestión telefónica de clientes
Tema 3. La entrevista comercial
Tema 4. Convertir oportunidades en necesidades
Tema 5. Argumentación comercial
Tema 6. Tratamiento de objeciones
Tema 7. El cierre de ventas
Tema 8. Fidelización y seguimiento de clientes
Tema 9. Atención eficaz al cliente
Tema 10. La comunicación y el lenguaje verbal para el éxito de la venta
Tema 11. Técnicas eficaces para el cierre de ventas

Tema 1. Planificación y gestión de contenidos digitales
Tema 2. Distribución de contenidos
Tema 3. Aplicaciones y herramientas
Tema 4. Organización de contenidos digitales
Tema 5. Usabilidad y accesibilidad a los contenidos

Tema 1. Comunicación e intercambio de información

1.1. Usos adecuados de la comunicación.

1.2. Comunicación digital y networking.

Tema 2. Herramientas disponibles en internet

Tema 3. Trabajo en internet versus trabajo en la oficina: diferencias entre los procesos.

3.1. Ventajas e inconvenientes.

Tema 4. el trabajo en red

4.1. Relaciones y comunicación en internet a través de comunidades virtuales.

4.2. Gestión, producción y mantenimiento de una comunidad virtual.

Tema 5. Perfil del gestor de comunidades virtuales

5.1. Estrategias de comunicación a través de las comunidades virtuales

5.2. Dinamización de las comunidades virtuales.

Tema 6. Herramientas de producción y recursos adicionales

6.1. El trabajo colaborativo en red.

6.2. Buscadores colaborativos.

6.3. Las redes sociales y su uso profesional.

6.4. Acceso y navegación por las redes sociales.

Tema 7. Wikis blogs colaborativos documentos compartidos

Tema 8. facebook, tuenti, twitter

Tema 9. el posicionamiento en web

9.1. Objetivos básicos del marketing y del posicionamiento en buscadores. Ventajas.

9.2 funcionamiento de los motores de búsqueda y sus tecnologías.

9.3. Conceptos sobre programación y diseño web.

9.4. Buen uso de las nuevas tecnologías y de la ley de protección de datos.

9.5. Enlaces, herramientas, recursos útiles y de interés para un mejor posicionamiento.

Contiene 10 horas de digitalización.

1. Marketing web

2. Diseño web

3. Www: protocolos y lenguajes

4. Diseño y desarrollo de aplicaciones web

Uso básico del sistema operativo:

• Diferentes versiones y sistemas operativos disponibles.
• Inicio, apagado e hibernación.
• Programas básicos (navegador, explorador de archivos, visor de imágenes,…).
• Gestión de archivos y carpetas.

Tratamiento de la información:

• Navegación.

- diferentes navegadores.

- utilización (pestañas, historial y favoritos)

- configuración básica. (página de inicio, buscador preferido, borrado de caché)

• Búsqueda de información.

- los buscadores.

- fuentes rss.

• Almacenamiento y recuperación de contenido digital.

Comunicación.

• El correo electrónico.

- webmails.

- configuración de correo pop, imap y smtp en clientes de correo para ordenadores y dispositivos móviles.

• Videoconferencias básicas (skype, hangouts,…)
• Identidad digital. Tu imagen personal en internet.

Creación del contenido.

• Herramientas ofimáticas básicas (procesador de textos y presentaciones).
• Permisos a la hora de utilizar información de internet.
• Conocimiento de los formatos de archivos (pdf, doc, docx, jpg, gif, png, …)

Seguridad.

• Formas básicas de uso de medios informáticos para garantizar la seguridad. (tanto el ordenador como el dispositivo móvil).
• Rutinas para una navegación segura.
• El antivirus.

Resolución de problemas.

• Mantenimiento del sistema operativo (actualizaciones, escaneo de discos, defragmentación)

Configuración básica del sistema operativo:

• Actualizaciones automáticas.
• Instalación de nuevos programas.
• Instalación de drivers de periféricos.
• Instalación de certificados digitales.
• Configuración de redes de datos

Tratamiento de la información:

• Técnicas avanzadas de búsqueda.

- operadores de búsqueda en buscadores.

- otras fuentes de información.

• Curación de contenidos.

- técnicas de detección de veracidad de la información.

- fuentes de contenidos digitales abiertos.

• Almacenamiento de contenido en la nube. (dropbox, google drive, onedrive de microsoft).

Comunicación.

• Compartir información.

- foros, wikis, etc.

- uso básico de redes sociales como medio de comunicación.

• Comunicación mediante tecnologías digitales.

- comunicación textual: chats, sistemas de mensajería, etc.

- comunicación audiovisual: videoconferencia (skype, google hangouts, etc).

- herramientas colaborativas.

• Normas de conducta y peligros.

- ciberacoso.

- suplantación de identidad. 

Creación del contenido.

- herramientas ofimáticas (hoja de cálculo y base de datos).

- retoque básico de imágenes.

- derechos de autor y licencias.

Seguridad.

• Protección del ordenador.

- antivirus. O antimalware.

- firewall.

• Protección del dispositivo móvil.
• Protección de la red de datos.

Resolución de problemas.

• Detección y eliminación de virus y troyanos.

Tema 1 . Introducción
Tema 2. Factores on-site.
Tema 3. Factores off-site.
Tema 4. Objetivos.

Tema 1. Introducción y conceptos básicos

Tema 2. Rendimientos del trabajo

Tema 3. Actividades económicas

Tema 4. Rendimientos de capital

Tema 5. Ganancias y pérdidas patrimoniales

Tema 6. Base liquidable

Tema 7. Cálculo del impuesto

Tema 8. Deducciones

Tema 9. Obligaciones formales

Tema 10: regímenes transitorios

Tema 11: regímenes especiales

Tema 1. Firma electrónica / firma digital.

Tema 2. Tipos de certificados.

Tema 3. Sistemas de seguridad en la empresa.

Tema 1. seguridad informática en entornos de teletrabajo.

Tema 1. Factores de riesgo psicosocial.
Tema 2. Evaluar los riesgos psicosociales.
Tema 3. Principios de intervención preventiva.
Tema 4. Estrés, acoso y síndrome de estar quemado.

Tema 1. Naturaleza de la orientación profesional.

Tema 2. Políticas actuales del mercado laboral y de la formación profesional para el empleo.

Tema 3. El perfil del profesional de orientación.

Tema 4. El proceso de orientación: intervención y estrategias.

Horas de digitalización

Tema 0. 10 horas

Contenidos del curso

Tema 1. El equipo comercial dentro de la empresa.

Tema 2. Selección del equipo comercial.

Tema 3. Formación del equipo comercial.

Tema 4. El equipo comercial.

Tema 5. Dirección comercial.

Tema 6. Gestión del equipo comercial.

Tema 7. El plan de marketing.

Tema 8. Estrategias de publicidad.

Tema 9. Marketing 2.0.

1. Técnicas de reclutamiento y selección.

2. Selección en la red

3. Derecho laboral 

4. Nóminas y seguros sociales 

Tema 1. Introducción

Tema 2. Creatividad

Tema 3. Redacción

Tema 4. El trabajo del copy en los medios offline

Tema 5. El trabajo del copy en los medios online

Tema 6. Contenido

Tema 7. Medición

Tema 8. Legislación

Tema 1. La figura del formador de formación profesional para el empleo.
Tema 2. La programación del proceso de enseñanza –aprendizaje.
Tema 3. Impartición de la formación: la interacción didáctica.
Tema 4. Impartición de la formación: estrategias y recursos didácticos.
Tema 5. Evaluación de la formación.

Horas de digitalización

Tema 0. 10 horas

Contenidos del curso

Unidad formativa 1. Calidad y servicio: algunas definiciones

Unidad formativa 2. La importancia de la calidad del servicio

Unidad formativa 3. Gestión de la calidad en el servicio

Unidad formativa 4. Las estrategias del servicio

Unidad formativa 5. La comunicación del servicio

Unidad formativa 6. Las normas de calidad del servicio

Unidad formativa 7. Calidad y servicio: aspectos generales

Unidad formativa 8. La caza de errores

Unidad formativa 9. Medir la satisfacción del cliente

Unidad formativa 10. ¿cómo lanzar un programa de calidad?

Unidad formativa 11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio

Unidad formativa 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio

Unidad formativa 13. Módulo específico sectorial

Horas de digitalización

Tema 0. 10 horas

Contenidos del curso

Tema 1. Perfil del community manager

Tema 2. Marketing & comunicación 2.0

Tema 3. Uso profesional de las redes sociales

Tema 4. Plan de marketing digital

1. Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones

1.1. La gestión comercial.

1.1.1. La “conciencia comercial”: ¿qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva

Comercial?

1.1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.

1.1.3. Tipología de la venta. La venta personal.

1.1.4. El punto de venta y el merchandising.

1.1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.

1.2. La relación con el cliente.

1.2.1. Calidad del servicio al cliente.

1.2.2. Perfil del cliente actual.

1.2.3. Derechos y obligaciones del cliente.

1.2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.

1.2.5. Instituciones y servicios de protección al consumidor.

1.3. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.

1.3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.

1.3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.

1.3.2.1. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.

1.3.2.2. El lenguaje positivo.

1.3.2.3. Los diferentes estilos de comunicación.

1.3.2.4. Técnicas de negociación.

1.3.3. El manejo y la resolución de conflictos.

1.3.3.1. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.

1.3.3.2. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.

1.3.4. El proceso de atención de quejas y reclamaciones

2. Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de eventos o acciones comerciales. 

2.1. El plan de marketing como herramienta de gestión.

2.1.1. Introducción al marketing.

2.1.2. El plan estratégico de marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.

2.1.3. Seguimiento y control del plan de marketing.

2.1.4. Políticas de marketing.

2.1.5. Estrategias de marketing.

2.2. La gestión comercial.

2.2.1. Investigación y estudio de mercados y su segmentación.

2.2.2. Logística comercial.

2.2.3. Control y gestión presupuestaria.

2.2.4. La oferta comercial.

2.2.5. Política de productos.

2.2.6. El departamento comercial.

2.3. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.

2.3.1. Organización y planificación de eventos.

2.3.2. Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.

2.3.3. Identidad gráfica de los eventos.

2.3.4. Protocolo de empresa.

2.3.5. Participación en eventos extranjeros e internacionales.

2.3.6. Evaluación de eventos.

2.4. La comunicación en marketing.

2.4.1. Estrategias y herramientas.

2.4.2. Hablar en público.

3. Márketing directo. 

3.1. El marketing directo como parte del plan de marketing.

3.1.1. Introducción al marketing directo.

3.1.2. El micromarketing y su aplicación estratégica.

3.1.3. Marketing relacional.

3.2. El plan de marketing directo.

3.2.1. Definición, estructuración e implementación del plan de marketing directo.

3.2.2. Ventajas del marketing directo frente a los medios masivos.

3.2.3. Planificación de campañas.

3.2.4. Los medios del marketing directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.).

3.2.5. Marketing on-line.

3.2.6. Análisis de resultados.

3.2.7. Creatividad en el marketing directo: campañas creativas.

3.3. Estrategias de interacción con los clientes.

3.3.1. Generación, gestión y comunicación de contactos.

3.3.2. Listas y bases de datos.

3.3.3. Fidelización de clientes.

3.3.4. La implementación de un crm.

3.3.5. Ley de protección de datos.

4. Marketing digital. Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing.

4.1. La web 2.0 en la empresa.

4.1.1. La evolución técnica de la web.

4.1.2. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.

4.1.3. Extender el trabajo de nuestra empresa.

4.2. Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar.

4.2.1. El social media.

4.2.2. Redes sociales.

4.2.3. Gestión de redes sociales.

4.2.4. Marketing 2.0: marketing en la red.

4.3. Marketing en medios sociales -escuchar y medir.

4.3.1. Cómo evaluar nuestro trabajo de social media.

4.3.2. Limitaciones, éxitos y fracasos del social media.

4.3.3. Gestión de crisis.

4.3.4. Apuntes legales del social media.

Horas de digitalización

Tema 0. 10 horas

Contenidos del curso

Tema 1. Introducción a la seguridad

Tema 2. Políticas de seguridad.

Tema 3. Auditoria y normativa de seguridad

Tema 4. Estrategias de seguridad

Tema 5. Exploración de las redes

Tema 6. Ataques remotos y locales

Tema 7. Seguridad en redes inalámbricas.

Tema 8. Criptografía y criptoanálisis

Tema 9. Autenticación.

Tema 1. Introducción a la tecnología web 2.0

Tema 2. Más allá del banner

Tema 3. Email marketing, un arma de doble filo

Tema 4. Eligiendo las palabras adecuadas

Tema 5. Escuchar a los social media

Tema 6. Viralizar el mensaje

Tema 7. Gestionar la reputación on-line

Tema 8. Analítica web

Tema 1. Minimizar costes

Tema 2. Aumentar los posibles clientes (marketing 2.0)

Tema 3. Presencia en las redes sociales

Tema 4. Crear ingresos (comercio electrónico)

Módulo 1 tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones 20 horas

1. La cocina molecular.

1.1. La cocina molecular: definición y productos utilizados: alginato, citrato sódico, sal de calcio, gluconolactato cálcico y goma santana.

1.2. Esferificación: básica e inversa.

1.2.1. Uso y manipulación de los productos.

1.2.2. Recetas ilustrativas.

1.3. Gelificantes.

1.3.1. Uso y manipulación de los productos.

1.3.2. Recetas ilustrativas.

1.4. Emulsionantes (aires).

1.4.1. Uso y manipulación de los productos.

1.4.2. Recetas ilustrativas.

1.5. Espesantes.

1.5.1. Uso y manipulación de los productos.

1.5.2. Recetas ilustrativas.

2. Cocina al vacío.

2.1. Uso y aplicaciones de la cocción al vacío.

2.2. Recetas realizadas con la cocción al vacío.

3. Cocina con nitrógeno líquido.

3.1. Uso y aplicaciones del nitrógeno líquido.

3.2. Recetas realizadas con nitrógeno líquido.

4. Las espumas.

4.1. Uso y aplicaciones del sifón.

4.2. Recetas realizadas con espuma.

5. Cocinar con humo.

5.1. Uso y aplicaciones del humo. Tipología. Recetas.

6. La cocina con flores y germinados.

7. Nuevas tendencias asiáticas: salsas, algas, hongos, productos y métodos de cocinado orientales, sushi.

8. Repostería artística actual.

8.1. Cupcakes o magdalenas creativas: de chocolate, frutas y frutos secos, cítricos, clásico, etc.

8.2. Cookies.

8.3. Coulant.

8.4. Macarons.

8.5. Uso del fondant en galletas, tartas, cupcakes.

1. Conceptualización de la manipulación de alimentos.

1.1. Riesgos para la salud derivados del consumo de alimentos por manipulación incorrecta.

1.2. Alteración y contaminación.

1.3. Factores que contribuyen al crecimiento bacteriano.

1.4. Fuentes de contaminación de los alimentos.

1.5. Etiquetado de los alimentos: interpretación.

1.6. Legislación aplicable sobre etiquetado y manipulación de alimentos.

2. Áreas de higiene personal

2.1. Manos.

2.2. Boca, nariz.

2.3. Indumentaria de trabajo.

2.4. Fumar, comer y mascar chicle.

2.5. Heridas, rasguños y abscesos.

2.6. La salud de los manipuladores.

2.7. Reconocimientos médicos.

3. El autocontrol en la empresa: sistema de análisis de peligros y puntos de control críticos (appcc).

3.1. Introducción.

3.2. Prerrequisitos.

3.3. Consecuencias derivadas del appcc para los manipuladores de alimentos.

3.3.1. Los riesgos de la contaminación cruzada.

3.3.2. Control de temperaturas.

3.3.3. Proceso de aprovisionamiento, transporte, recepción y almacenaje de mercancías.

3.3.4. Proceso de preelaboración, elaboración y servicio de alimentos y bebidas.

3.3.5. Trazabilidad.

3.4. Limpieza y desinfección: instalaciones, maquinaria, equipos y utillaje.

3.5. Control vectorial: desinfección, desinsectación y desratización (ddd)

3.6. Gestión higiénica de residuos alimentarios.

3.7. Cumplimiento de las instrucciones de trabajo en los procedimientos operativos empresa (guía de prácticas correctas de higiene de la empresa).

Módulo 1. Introducción a la cocina italiana 

Módulo 2. Preparación, elaboración y conservación de alimentos en la cocina italiana 

Uso básico del sistema operativo:

• Diferentes versiones y sistemas operativos disponibles.
• Inicio, apagado e hibernación.
• Programas básicos (navegador, explorador de archivos, visor de imágenes,…).
• Gestión de archivos y carpetas.

Tratamiento de la información:

• Navegación.

- diferentes navegadores.

- utilización (pestañas, historial y favoritos)

- configuración básica. (página de inicio, buscador preferido, borrado de caché)

• Búsqueda de información.

- los buscadores.

- fuentes rss.

• Almacenamiento y recuperación de contenido digital.

Comunicación.

• El correo electrónico.

- webmails.

- configuración de correo pop, imap y smtp en clientes de correo para ordenadores y dispositivos móviles.

• Videoconferencias básicas (skype, hangouts,…)
• Identidad digital. Tu imagen personal en internet.

Creación del contenido.

• Herramientas ofimáticas básicas (procesador de textos y presentaciones).
• Permisos a la hora de utilizar información de internet.
• Conocimiento de los formatos de archivos (pdf, doc, docx, jpg, gif, png, …)

Seguridad.

• Formas básicas de uso de medios informáticos para garantizar la seguridad. (tanto el ordenador como el dispositivo móvil).
• Rutinas para una navegación segura.
• El antivirus.

Resolución de problemas.

• Mantenimiento del sistema operativo (actualizaciones, escaneo de discos, defragmentación)

Tema 1. contexto laboral.

Tema 2. redes sociales.

Tema 3. Técnicas de publicidad y comunicación en redes sociales.

Tema 4. comunidades virtuales.

Módulo 1 optimización de rutas de reparto a domicilio

1. Receiving clients, welcoming and seating / recibir, dar la bienvenida y situar a nuestros clientes

2. Presenting information, advising and recommending / presentar información, aconsejar y recomendar

3. Explaining and instructing: explaining dishes and drinks / explicaciones e instrucciones: preparación de platos y bebidas

4. Aperitivos. Taking orders / tomar la comanda aperitifs.

5. Entradas. Taking orders / tomar la comanda starters

6. Platos principales. Taking orders / tomar la comanda main courses.

7. Postres. Taking orders / tomar la comanda desserts

8. Bebidas. Taking orders / tomar la comanda table drinks

9. Money matters / el cobro y el pago

10. Farewells-customers are leaving / despedidas

11. Taking phone calls. Reservations / recibir llamadas telefónicas. Reservas.

12. Giving directions: indoors and outside. / direcciones: en el interior y en el exterior del establecimiento

13. Menús, leaflets, letters and faxes / menús, folletos, cartas y faxes

14. Complaints and apologies / reclamaciones y disculpas

Módulo 1 gestión de alérgenos en el sector de la restauración 

Módulo 1 promoción y venta de servicios turísticos

Módulo 1 protocolo de evacuación y primeros auxilios en autobuses

1. Introducción a la atención al cliente con discapacidad.

1.1 ¿qué es una discapacidad? tipos de discapacidades.

1.2. ¿cuáles son los problemas a los que se enfrenta un discapacitado?

1.3. Normativa.

1.4. Tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.

1.5. Asertividad y empatía ¿qué son y cómo utilizarlas?

2. Equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado.

2.1. Cómo ayudar a un discapacitado: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.

2.2. Equipos de asistencia y formas de utilización.

2.3. Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.

2.4. El discapacitado en el autocar. 

Tema 1. gestión de flotas y rutas: optimización.

Tema 1. Atención e información a los viajeros del autobús o autocar

1. Normativa en el transporte de viajeros

1.1 el contrato mercantil de transporte de viajeros.

1.1.1 características.

1.1.2 elementos personales.

1.1.3 elementos reales.

1.1.4 elementos formales.

1.2 la mediación en el transporte de viajeros.

1.3 la colaboración entre transportistas.

2. Clases de transportes de viajeros

2.1 las condiciones generales de contratación.

2.2 servicios regulares:

2.2.1 permanentes de uso general.

2.2.2 temporales.

2.2.3 de uso especial.

2.3 servicios discrecionales.

2.3.1 la contratación por plaza con pago individual.

2.3.2 los transportes turísticos. 

3. Autorizaciones administrativas y documentos de control en el transporte de viajeros

3.1 el acceso al mercado de transporte de viajeros.

3.1.1 la autorización administrativa.

3.1.2 requisitos para su obtención.

3.1.3 el visado.

3.1.4 la transmisibilidad de la autorización.

3.2 documentos de control en el transporte de viajeros.

3.2.1 el libro de ruta: cumplimentación del libro de ruta.

3.2.2 libro de reclamaciones.

3.2.3 documentación de la colaboración de otros transportistas en la realización de transportes.

4. Comportamiento humano: atención al cliente

4.1 el conductor agente activo de la empresa

4.2 interacción con los pasajeros.

4.3 actuación ante las quejas y reclamaciones.

4.4 la comunicación como herramienta de trabajo.

5. Transporte de viajeros con características especiales

5.1 especialidades en el transporte de personas con discapacidad.

5.1.1 elementos de accesibilidad.

5.1.2 en el interior del vehículo.

5.1.3 algunas consideraciones en torno a la conducción.

5.1.4 criterios de actuación del conductor ante los viajeros con características especiales.

5.2 especialidades en el transporte escolar y de menores.

5.2.1 el acompañante.

5.2.2 en ruta.

5.2.3 las paradas.

5.2.4 relación con los menores.

6. Seguridad en los vehículos

6.1 equipos de seguridad en el autocar.

6.1.1 acceso y evacuación.

6.1.2 prevención de incendios.

6.1.3 acondicionamiento interior.

6.1.4 sistema antibloqueo de frenos.

6.1.5 limitador de velocidad.

6.1.6 cinturón de seguridad .

6.2 información de los dispositivos de seguridad.

7. Comportamiento en caso de accidente

7.1 instrucciones para el caso de producirse una anormalidad o un accidente en el transporte de viajeros.

7.1.1 actuación ante una avería mecánica, pinchazo, reventón o de otro tipo similar.

7.1.2 bloqueo de puertas y evacuación por ventanas de socorro.

7.1.3 incendio del motor o de otras partes del vehículo y evacuación.

7.1.4 choque frontal, lateral o alcance y evacuación.

7.1.5 vuelco del vehículo total o parcial y evacuación.

7.1.6 caída al agua y evacuación.