Módulo 1 primeros pasos en salud y nutrición 30 horas

Módulo 2 nutrición saludable: conocimiento de dietas teraputicas 20 horas 

1. Las obligaciones contables de asociaciones y fundaciones. Los planes contables para esfl. El marco conceptual.

2. Normativa contable aplicable al inmovilizado no financiero.

3. Normativa contable aplicable al inmovilizado financiero y existencias.

4. El patrimonio neto: dotación y subvenciones.

5. Ingresos, gastos, créditos y débitos de la actividad propia de las asociaciones y fundaciones.

6. Cuentas anuales de las asociaciones y fundaciones.

Módulo 1 calidad y servicio

Módulo 2 actuaciones ante un posible problema

Módulo 3 importancia de la satisfacción del cliente

Módulo 1 calidad y servicio

Módulo 2 actuaciones ante un posible problema

Módulo 3 importancia de la satisfacción del cliente

Tema 1.promoción en el punto de venta.

Tema 2. Merchandising y animación del punto de venta.

Tema 3. Control de las acciones promocionales.

Tema 4. Acciones promocionales online.

1. Gestión administrativa del transporte.

2. Organización, planificación y gestión de la explotación del transporte

3. Gestión económica del servicio de transporte. 

4. Relaciones en el entorno de trabajo.

Tema 1. El concepto de venta y la comunicación empresarial
Tema 2. Identificar las necesidades del cliente (i)
Tema 3. Identificar las necesidades del cliente (ii)
Tema 4. Las cualidades del vendedor
Tema 5. La comunicación comercial y el proceso de venta

Tema 1. Introducción a la tecnología web 2.0

Tema 2. Más allá del banner

Tema 3. Email marketing, un arma de doble filo

Tema 4. Eligiendo las palabras adecuadas

Tema 5. Escuchar a los social media

Tema 6. Viralizar el mensaje

Tema 7. Gestionar la reputación on-line

Tema 8. Analítica web

Tema 1. Previsión y planificación de plantillas

Tema 2. Diseño y gestión de políticas y sistemas de retribución

Tema 3. Técnicas de reclutamiento y selección

Tema 4. Derecho laboral

Tema 5. Clima labora

Tema 6. Desarrollo, implantación, seguimiento y evaluación del plan de formación

Tema 7. Desarrollo, implantación, seguimiento y evaluación del plan de igualdad

Tema 8. Evaluación del potencial y plan de carrera

Tema 1. Introducción

Tema 2. Creatividad

Tema 3. Redacción

Tema 4. El trabajo del copy en los medios offline

Tema 5. El trabajo del copy en los medios online

Tema 6. Contenido

Tema 7. Medición

Tema 8. Legislación

Horas de digitalización

Tema 0. 10 horas

Contenidos del curso

Tema 1. Perfil del community manager

Tema 2. Marketing & comunicación 2.0

Tema 3. Uso profesional de las redes sociales

Tema 4. Plan de marketing digital

Tema 1. Minimizar costes

Tema 2. Aumentar los posibles clientes (marketing 2.0)

Tema 3. Presencia en las redes sociales

Tema 4. Crear ingresos (comercio electrónico)

Horas de digitalización

Tema 0. 5 horas

Contenidos del curso

Tema 1. Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico.

Tema 2. Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio on line (i): back end.

Tema 3. Puesta en marcha: ¿cómo construir una website de éxito en comercio electrónico? (ii): front end.

Tema 4. Aspectos jurídicos en el comercio electrónico.

Tema 5. Financiación de proyectos de comercio electrónico.

Tema 6. Acciones de captación enfocada a comercio electrónico.

Tema 7. Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes.

Tema 8. Cómo realizar comercio electrónico internacional.

Tema 9. Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico.

Tema 10. Seguridad en los medios de pago on line.

Tema 11. Comercio electrónico en un entorno b2b.

Tema 1. Introducción al protocolo

1.1. Definiciones.

1.2. Funciones y necesidad del protocolo en la actualidad.

1.3. Clasificación de los distintos tipos de actos.

1.4. Legislación y normativa protocolaria.

1.5. El gabinete de protocolo.

Tema 2. Claves protocolarias de un evento

2.1. Objetivos y filosofía del acto.

2.2. Componentes principales: organizador, anfitrión, invitado de honor, patrocinador, promotor.

2.3. La presidencia del acto. Tipos.

Tema 3. Técnicas para la organización de actos

3.1. Fases del proyecto protocolario.

3.2. Elección del escenario del evento.

3.3. Invitados.

3.4. Programa del acto: secuencias.

3.5. Preparación del evento: los medios materiales.

Tema 4. Planificación de eventos

4.1. Puntos clave para el éxito en la organización de eventos.

4.2. Organización y planificación de actos.

4.3. Metodología: pasos a seguir.

4.4. Cronograma de actividades. Importancia del cronograma. Proceso de elaboración.

4.5. Timing del evento y check list: importancia en la organización y proceso de elaboración.

4.6. Presupuesto del evento: importancia del presupuesto para dimensionar el evento.

4.7. Eventos con impacto en la responsabilidad social corporativa de la compañía.

4.8. Preparación y desarrollo del evento.

4.9. Actividades a realizar antes del evento.

4.10. Actividades posteriores. Análisis de resultados. Elaboración del informe.

4.11. Las preguntas clave antes de afrontar cualquier tipo de acto.

Tema 5. Definición y desarrollo de los principales eventos de una organización

5.1. Desayunos, comidas y cenas de empresa.

5.2. Visitas a las instalaciones de la organización: clientes, vip´s y autoridades.

5.3. Reuniones de alto nivel.

5.4. Inauguraciones.

5.5. Presentación a clientes.

5.6. Actos homenaje.

5.7. Aniversarios.

5.8. Juntas generales y juntas de accionistas.

5.9. Viajes de incentivo.

5.10. Convenciones internas.

5.11. Participación en ferias.

5.12. Organización y participación en congresos.

5.13. Patrocinio.

5.14. Road show.

5.15. Premios.

5.16. Otros actos relevantes: actos de primera piedra, libro de honor, firmas de acuerdos y convenios,

Cócteles y recepciones.

Tema 6. Identidad gráfica de los eventos

6.1. Introducción a la identidad corporativa: conceptos de cultura corporativa, imagen corporativa e

Identidad gráfica.

6.1.1. Elementos básicos de la comunicación a través de la imagen: color, forma, tipografía, composición.

6.1.2. Elementos básicos de la imagen de marca: símbolo (logosímbolo), logotipo, marca.

6.1.3. El manual de identidad gráfica: cultura e imagen corporativa y su relación con la identidad gráfica:

Qué queremos transmitir, elementos básicos de un manual de identidad gráfica.

6.2. Uso de los elementos de identidad gráfica en los distintos tipos de eventos.

6.2.1. Imagen de la empresa y del evento, papelería, merchandising y regalos de empresa, señalética y

Cartelería; arquitectura efímera: stands y escenografía; elementos multimedia: proyecciones,

Presentaciones, vídeo e interactivos.

Tema 7. El protocolo social

7.1. Definiciones.

7.2. Normas de cortesías esenciales.

7.3. La imagen personal y la etiqueta.

7.4. Organización de un comedor.

7.5. Colocación de los comensales.

Tema 8. Introducción a la comunicación

8.1. Definición y el proceso comunicativo. ¿qué debe saber y como comunicarse?

8.2. Papel fundamental que desempeña la comunicación.

8.3. Comunicación interpersonal / comunicación colectiva de masas.

8.4. Habilidades comunicativas y profesionales del secretariado.

Tema 9. La comunicación en las instituciones y las empresas

9.1. El gabinete de comunicación. Papel de la secretaria o asistente de dirección.

9.2. Comunicación interna / comunicación externa.

9.3. Los principales escritos.

9.4. El protocolo al teléfono.

9.5. La comunicación a través de correo electrónico.

Tema 10. Comunicación habitual con los medios de comunicación

10.1. La nota de prensa.

10.2. La convocatoria de prensa.

10.3. La rueda de prensa.

10.4. El reportaje.

10.5. La entrevista.

10.6. La comunicación según los distintos medios (prensa escrita, medios audiovisuales, internet, ).

Tema 11. La seguridad y el protocolo

11.1. La importancia del dispositivo de seguridad.

11.2. Diferenciación entre prevención y emergencia.

11.3. El personal cualificado para el dispositivo de seguridad.

11.4. La prevención de riesgos laborales para el personal de protocolo, comunicación y seguridad.

Nociones básicas

Tema 12. Las nuevas tecnologías en el protocolo

Tema 1. Elementos básicos del diseño de páginas web

Tema 2. Principales tipologías de webs

Tema 3. Conocimiento sobre herramientas tecnológicas

Tema 4. Lenguaje de descripción de documentos html

Tema 5. Programación de páginas web en javascript

Tema 6. Usabilidad y accesibilidad

Horas de digitalización

Tema 0. 10 horas

Contenidos del curso

Tema 1. Introducción a la seguridad

Tema 2. Políticas de seguridad.

Tema 3. Auditoria y normativa de seguridad

Tema 4. Estrategias de seguridad

Tema 5. Exploración de las redes

Tema 6. Ataques remotos y locales

Tema 7. Seguridad en redes inalámbricas.

Tema 8. Criptografía y criptoanálisis

Tema 9. Autenticación.

Tema 1. Conceptos básicos de investigación, desarrollo e innovación
Tema 2. I+d+i en la empresa
Tema 3. Gestión de la innovación y la tecnología
Tema 4. Vías de acceso y financiación de la i+d+i
Tema 5. El sistema de ciencia, tecnología y empresa en españa

Tema 1. Proactividad comercial
Tema 2. La atención y gestión telefónica de clientes
Tema 3. La entrevista comercial
Tema 4. Convertir oportunidades en necesidades
Tema 5. Argumentación comercial
Tema 6. Tratamiento de objeciones
Tema 7. El cierre de ventas
Tema 8. Fidelización y seguimiento de clientes
Tema 9. Atención eficaz al cliente
Tema 10. La comunicación y el lenguaje verbal para el éxito de la venta
Tema 11. Técnicas eficaces para el cierre de ventas

Tema 1. Programa de comercio electrónico
Tema 2. El escenario tecnológico
Tema 3. Comercio electrónico entre empresas (b2b)
Tema 4. Comercio electrónico de empresa a consumidor
Tema 5. Mecanismos de pago y aspectos de seguridad en el comercio electrónico
Tema 6. Marketing en internet
Tema 7. Importancia de la logística en el correo electrónico
Tema 8. Aspectos jurídicos en el comercio electrónico
Tema 9. Otros modelos de negocio en internet

Contiene 10 horas de digitalización.

1. Marketing web

2. Diseño web

3. Www: protocolos y lenguajes

4. Diseño y desarrollo de aplicaciones web

1. Estrategia de marca

2. Plan de marketing digital

3. Ecommerce y medios de pago digitales

Tema 1. Naturaleza de la orientación profesional.

Tema 2. Políticas actuales del mercado laboral y de la formación profesional para el empleo.

Tema 3. El perfil del profesional de orientación.

Tema 4. El proceso de orientación: intervención y estrategias.

1. Introducción a la enseñanza con dispositivos móviles.

1.1. ¿qué es el mobile learning?.

1.2. La conectidad como evolución en la brecha digital.

1.3. E-learning.

1.4. B-learning.

1.5. M-learning.

1.6. Estándares en el mobile learning.

2. El futuro del aprendizaje móvil. Implicaciones para la planificación.

2.1. Condicionantes sociales para el futuro del aprendizaje móvil.

2.2. Contextos de aprendizaje.

2.3. Infraestructuras y conectividad.

2.4. Planificación para la gestión de la educación mobile.

2.5. Educación mobile incluyente y segura.

3. Experiencias educativas con mobile learning.

3.1. ¿qué se entiende por una experiencia mobile?.

3.2. Legislación para el consumo de recursos.

3.3. Políticas de utilización de dispositivos en las distintas etapas educativas.

3.4. Aplicaciones y herramientas para el mobile learning.

3.5. Análisis de experiencias desde el punto de vista del consumo de recursos y de la utilización de

Dispositivos

4. Tecnologías utilizadas en mobile learning.

4.1. Dispositivos móviles, análisis para su uso educativo.

4.2. Tecnologías de acceso y tecnologías de localización.

4.3. Gestión de alumnos con dispositivos móviles.

4.4. Evoluciones técnicas en las aplicaciones.

4.5. Análisis de los sistemas operativos más compatibles.

5. El thinking based learning tbl, paso previo a la creación de contenidos.

5.1. ¿qué es el thinking based learning?.

5.2. Fases del tbl.

5.3. Dimensiones del tbl

5.4. Estándares de competencia para el pensamiento crítico.

5.5. Proyectos tbl.

6. La creación de contenidos y el lenguaje mobile learning.

6.1. El uso del lenguaje audiovisual.

6.2. Visualización de contenidos.

6.3. Interacción con los contenidos.

6.4. Creación, publicación y comunicación de contenidos.

6.5. Aprendizaje basado en proyectos abp, fuera del aula.

7. Creación de contenidos para la metodología flipped classroom.

7.1. ¿por qué? ¿qué es y qué no es?.

7.2. Los cuatro pilares.

7.3. Metodología o ¿cómo organizar la clase si no hay clase?.

7.4. Indicadores para la creación de contenidos en flipped classroom.

7.5. Edición de vídeo para generar contenidos.

7.6. Utilización de apps como herramientas de creación

8. La gamificación como estrategia didáctica.

8.1. El uso del juego en el aula, ventajas y desventajas.

8.2. El uso del juego en el aula, como gestor de emociones.

8.3. Dinámicas de la gamificación en los procesos de aprendizaje.

8.4. ¿cómo plantear un proceso de gamificación?.

8.5. La evaluación del juego.

8.6. Ideas para la gamificación.

9. Mundos virtuales 3d en la educación.

9.1. Qr.

9.2. Realidad aumentada.

9.3. Impresión 3d.

9.4. Reconocimiento de imágenes, patrones y formas.

9.5. Sistemas de visualización en 3d.

Tema 1. Proceso estratégico de la innovacción

Tema 2. La innovación en mercados

Tema 3. La innovación en productos y servicios

Tema 4. La innovación en procesos

Tema 5. La innovación en relación con el cliente

Tema 6. Creatividad innovadora

Contiene 10 horas de digitalización

Tema 1. Batch processing

Tema 2. Streaming processing

Tema 3. Sistemas nosql

Tema 4. Interactive query

Tema 5. Sistemas de computación híbridos

Tema 6. Cloud computing

Tema 7. Administración de sistemas big

Tema 8. Visualización de datos

Tema 1. Introducción
Tema 2. El panorama energético actual
Tema 3. Ahorro y eficiencia en el uso de la energía
Tema 4. El sector energético
Tema 5. Transporte
Tema 6. Distribución
Tema 7. Gestión de la demanda
Tema 8. La eficiencia energética en el sector industrial
Tema 9.la eficiencia energética en el sector residencial
Tema 10. Sector transporte
Tema 11. Usos de la energía e impactos ambientales y sociales

Uso básico del sistema operativo:

• Diferentes versiones y sistemas operativos disponibles.
• Inicio, apagado e hibernación.
• Programas básicos (navegador, explorador de archivos, visor de imágenes,…).
• Gestión de archivos y carpetas.

Tratamiento de la información:

• Navegación.

- diferentes navegadores.

- utilización (pestañas, historial y favoritos)

- configuración básica. (página de inicio, buscador preferido, borrado de caché)

• Búsqueda de información.

- los buscadores.

- fuentes rss.

• Almacenamiento y recuperación de contenido digital.

Comunicación.

• El correo electrónico.

- webmails.

- configuración de correo pop, imap y smtp en clientes de correo para ordenadores y dispositivos móviles.

• Videoconferencias básicas (skype, hangouts,…)
• Identidad digital. Tu imagen personal en internet.

Creación del contenido.

• Herramientas ofimáticas básicas (procesador de textos y presentaciones).
• Permisos a la hora de utilizar información de internet.
• Conocimiento de los formatos de archivos (pdf, doc, docx, jpg, gif, png, …)

Seguridad.

• Formas básicas de uso de medios informáticos para garantizar la seguridad. (tanto el ordenador como el dispositivo móvil).
• Rutinas para una navegación segura.
• El antivirus.

Resolución de problemas.

• Mantenimiento del sistema operativo (actualizaciones, escaneo de discos, defragmentación)

Configuración básica del sistema operativo:

• Actualizaciones automáticas.
• Instalación de nuevos programas.
• Instalación de drivers de periféricos.
• Instalación de certificados digitales.
• Configuración de redes de datos

Tratamiento de la información:

• Técnicas avanzadas de búsqueda.

- operadores de búsqueda en buscadores.

- otras fuentes de información.

• Curación de contenidos.

- técnicas de detección de veracidad de la información.

- fuentes de contenidos digitales abiertos.

• Almacenamiento de contenido en la nube. (dropbox, google drive, onedrive de microsoft).

Comunicación.

• Compartir información.

- foros, wikis, etc.

- uso básico de redes sociales como medio de comunicación.

• Comunicación mediante tecnologías digitales.

- comunicación textual: chats, sistemas de mensajería, etc.

- comunicación audiovisual: videoconferencia (skype, google hangouts, etc).

- herramientas colaborativas.

• Normas de conducta y peligros.

- ciberacoso.

- suplantación de identidad. 

Creación del contenido.

- herramientas ofimáticas (hoja de cálculo y base de datos).

- retoque básico de imágenes.

- derechos de autor y licencias.

Seguridad.

• Protección del ordenador.

- antivirus. O antimalware.

- firewall.

• Protección del dispositivo móvil.
• Protección de la red de datos.

Resolución de problemas.

• Detección y eliminación de virus y troyanos.

Tema 1. Primeros conceptos sobre gestión de proyectos
Tema 2. Las habilidades personales en la gestión de proyectos
Tema 3. Planificación de un proyecto
Tema 4. Planificación de tareas
Tema 5. Informes de seguimiento y control del proyecto
Tema 6. Primeros pasos con microsoft project 2007
Tema 7. Crear un proyecto: programar las tareas
Tema 8. Programación de los recursos
Tema 9. Seguimiento y control del proyecto

Tema 1. Concepto de residuo, subproducto y fin de la condición de residuo.
Tema 2. Clasificación de los residuos.
Tema 3. Identificación, caracterización y codificación de los residuos.
Tema 4. Residuos peligrosos. Sistema de identificación.
Tema 5. Obligaciones legales de los productores y gestores de residuos.
Tema 6. Jerarquía de residuos y sus formas de tratamiento.
Tema 7. Vertederos e incineración.
Tema 8. La reutilización.
Tema 9. El reciclaje.
Tema 10. La gestión de los flujos específicos de residuos.
Tema 11. La minimización de residuos y la producción limpia.
Tema 12. Buenas prácticas para la prevención de la contaminación y la generación de residuos.

1.1.identificación del concepto de teletrabajo y sus principales características:

1.1.1qué es el teletrabajo

1.1.2.tipos de teletrabajo

1.1.3.requisitos para teletrabajar

1.1.4.ventajas y desventajas del teletrabajo

1.2. Conocimiento de los riesgos del teletrabajo

1.2.1.riesgos físicos y psicológicos

1.2.2.riesgos con la información que se maneja

1.2.3.peligro para la intimidad de los trabajadores

1.2.4.consejos para evitar los riesgos del teletrabajo

1.3.análisis del teletrabajo y prevención de riesgos laborales:

1.3.1.marco conceptual del teletrabajo

1.3.2.salud y trabajo - seguridad y salud

1.3.3.recomendaciones en materia de prevención y salud laboral

1.4.conocimiento y análisis de la seguridad física de los equipos de la empresa

1.4.1.acceso físico a las instalaciones

1.4.2.acciones hostiles

1.4.3.protección de la información

1.4.4. Seguros de ciberriesgos

1.5.análisis de las medidas de ciberseguridad en las empresas

1.5.1.ciberseguridad

1.5.2. Amenazas

1.5.3. Política de seguridad

1.6.conocimiento del acceso a la red y sistemas de la compañía

1.6.1.escritorio remoto

1.6.2.vpn

1.6.3. Riesgos de las vpn

1.6.4. Consejos para utilizar vpn de manera segura

1.7. Análisis de las medidas de seguridad del teletrabajador

1.7.1.protocolo de teletrabajo

1.7.2. Derechos del teletrabajo

1.7.3. Recomendaciones para trabajar desde casa

1.7.4. Medidas de ciberseguridad para el teletrabajo

1.8. Conocimiento de la ley de teletrabajo en españa

1.8.1. Diferencia entre teletrabajo y trabajo a distancia

1.8.2. El anteproyecto de la ley de regulación del trabajo a distancia

1.8.3. Derechos y obligaciones

1.8.4. Regulación del teletrabajo con la ley del trabajo a distancia 

Tema 1. Factores de riesgo psicosocial.
Tema 2. Evaluar los riesgos psicosociales.
Tema 3. Principios de intervención preventiva.
Tema 4. Estrés, acoso y síndrome de estar quemado.

Tema 1. La figura del formador de formación profesional para el empleo.
Tema 2. La programación del proceso de enseñanza –aprendizaje.
Tema 3. Impartición de la formación: la interacción didáctica.
Tema 4. Impartición de la formación: estrategias y recursos didácticos.
Tema 5. Evaluación de la formación.

Horas de digitalización

Tema 0. 10 horas

Contenidos del curso

Unidad formativa 1. Calidad y servicio: algunas definiciones

Unidad formativa 2. La importancia de la calidad del servicio

Unidad formativa 3. Gestión de la calidad en el servicio

Unidad formativa 4. Las estrategias del servicio

Unidad formativa 5. La comunicación del servicio

Unidad formativa 6. Las normas de calidad del servicio

Unidad formativa 7. Calidad y servicio: aspectos generales

Unidad formativa 8. La caza de errores

Unidad formativa 9. Medir la satisfacción del cliente

Unidad formativa 10. ¿cómo lanzar un programa de calidad?

Unidad formativa 11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio

Unidad formativa 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio

Unidad formativa 13. Módulo específico sectorial

Módulo 1 residuos sólidos urbanos.

módulo 2 residuos tóxicos y peligrosos.

Módulo 1 gestión de riesgos en proyectos

Tema 1. El community manager

Tema 2. Funciones del community manager

Tema 1. Debilidades, amenazas y ataques.

Tema 2. Administración de la seguridad en redes.

Tema 3. Tecnologías criptográficas.

Tema 4. Sistemas de autentificación.

Tema 5. Redes virtuales privadas.

Tema 6. Firewalls

Tema 7. Detección y prevención automatizada de intrusiones (ids-ips).

Tema 1. Técnicas de comunicación

Tema 2. Comportamientos de compra y venta

Tema 3. Conocimiento de los productos

Tema 4. La venta en el comercio

Tema 5. Los inventarios

Tema 6. Gestión de stocks

Tema 7. Los surtidos

Tema 8. El interior del punto de venta

Tema 9. El exterior del punto de venta

Tema 1. Programación orientada a objetos.

Tema 2. Aplicaciones web con java.

Tema 3. Java struts 2.0 avanzado.

Tema 4. Spring mvc.

Tema 5. Hibernate.

1. Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones

1.1. La gestión comercial.

1.1.1. La “conciencia comercial”: ¿qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva

Comercial?

1.1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.

1.1.3. Tipología de la venta. La venta personal.

1.1.4. El punto de venta y el merchandising.

1.1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.

1.2. La relación con el cliente.

1.2.1. Calidad del servicio al cliente.

1.2.2. Perfil del cliente actual.

1.2.3. Derechos y obligaciones del cliente.

1.2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.

1.2.5. Instituciones y servicios de protección al consumidor.

1.3. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.

1.3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.

1.3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.

1.3.2.1. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.

1.3.2.2. El lenguaje positivo.

1.3.2.3. Los diferentes estilos de comunicación.

1.3.2.4. Técnicas de negociación.

1.3.3. El manejo y la resolución de conflictos.

1.3.3.1. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.

1.3.3.2. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.

1.3.4. El proceso de atención de quejas y reclamaciones

2. Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de eventos o acciones comerciales. 

2.1. El plan de marketing como herramienta de gestión.

2.1.1. Introducción al marketing.

2.1.2. El plan estratégico de marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.

2.1.3. Seguimiento y control del plan de marketing.

2.1.4. Políticas de marketing.

2.1.5. Estrategias de marketing.

2.2. La gestión comercial.

2.2.1. Investigación y estudio de mercados y su segmentación.

2.2.2. Logística comercial.

2.2.3. Control y gestión presupuestaria.

2.2.4. La oferta comercial.

2.2.5. Política de productos.

2.2.6. El departamento comercial.

2.3. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.

2.3.1. Organización y planificación de eventos.

2.3.2. Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.

2.3.3. Identidad gráfica de los eventos.

2.3.4. Protocolo de empresa.

2.3.5. Participación en eventos extranjeros e internacionales.

2.3.6. Evaluación de eventos.

2.4. La comunicación en marketing.

2.4.1. Estrategias y herramientas.

2.4.2. Hablar en público.

3. Márketing directo. 

3.1. El marketing directo como parte del plan de marketing.

3.1.1. Introducción al marketing directo.

3.1.2. El micromarketing y su aplicación estratégica.

3.1.3. Marketing relacional.

3.2. El plan de marketing directo.

3.2.1. Definición, estructuración e implementación del plan de marketing directo.

3.2.2. Ventajas del marketing directo frente a los medios masivos.

3.2.3. Planificación de campañas.

3.2.4. Los medios del marketing directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.).

3.2.5. Marketing on-line.

3.2.6. Análisis de resultados.

3.2.7. Creatividad en el marketing directo: campañas creativas.

3.3. Estrategias de interacción con los clientes.

3.3.1. Generación, gestión y comunicación de contactos.

3.3.2. Listas y bases de datos.

3.3.3. Fidelización de clientes.

3.3.4. La implementación de un crm.

3.3.5. Ley de protección de datos.

4. Marketing digital. Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing.

4.1. La web 2.0 en la empresa.

4.1.1. La evolución técnica de la web.

4.1.2. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.

4.1.3. Extender el trabajo de nuestra empresa.

4.2. Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar.

4.2.1. El social media.

4.2.2. Redes sociales.

4.2.3. Gestión de redes sociales.

4.2.4. Marketing 2.0: marketing en la red.

4.3. Marketing en medios sociales -escuchar y medir.

4.3.1. Cómo evaluar nuestro trabajo de social media.

4.3.2. Limitaciones, éxitos y fracasos del social media.

4.3.3. Gestión de crisis.

4.3.4. Apuntes legales del social media.

Tema 1. Posicionamiento en buscadores.

Tema 2. Elección de palabras clave.

Tema 3. ¿dónde utilizar las palabras clave?.

Tema 4. Enlaces (i).

Tema 5. Enlaces (ii).

Tema 6. Contenidos difíciles de posicionar.

Tema 7. Análisis de las estadísticas de acceso.

Tema 8. Publicidad on line- google adwords.

Tema 9. Herramientas de google adwords.

Tema 1. Introducción y conceptos básicos

Tema 2. Rendimientos del trabajo

Tema 3. Actividades económicas

Tema 4. Rendimientos de capital

Tema 5. Ganancias y pérdidas patrimoniales

Tema 6. Base liquidable

Tema 7. Cálculo del impuesto

Tema 8. Deducciones

Tema 9. Obligaciones formales

Tema 10: regímenes transitorios

Tema 11: regímenes especiales

Tema 1. Firma electrónica / firma digital.

Tema 2. Tipos de certificados.

Tema 3. Sistemas de seguridad en la empresa.

Módulo 1: posicionamiento web

Módulo 2: marketing digital en buscadores

Unidad didáctica 1. Morfología.

Unidad didáctica 2. Sintaxis.

Unidad didáctica 3. Utilización de la fonética.

Unidad didáctica 4. Aplicación de vocabulario.

Unidad didáctica 5. Manejo de estructuras gramaticales.

Tema 1. Introducción a los dispositivos móviles
Tema 2. Introducción a android
Tema 3. Temas avanzados de android
Tema 4. Publicación y los markets
Tema 5. Gestión de proyectos móviles
Tema 6. Módulo iphone

Tema 1. La formación profesional y su organización
Tema 2. Las nuevas tecnologías como herramientas de formación: la formación e-learning
Tema 3. Determinación y desarrollo de objetivos formativos
Tema 4. El papel de la comunicación en entornos virtuales de aprendizaje
Tema 5. La evaluación en entornos virtuales de aprendizaje
Tema 6. Herramientas multimedia. Cómo crear tu propio curso e-learning

Horas de digitalización

Tema 0. 10 horas

Contenidos del curso

Tema 1. Introducción a la web 2.0.

Tema 2. Gestor de comunidad o community manager.

Tema 3. Redes sociales: tipos y usos (i).

Tema 4. Red sociales: tipos y usos (ii).

Tema 5. Generación de contenidos. Creación de blogs.

Tema 6. Herramienta para la medición de las redes sociales.

Tema 7. Estrategia para actuar con éxito en social media.

Tema 8. Analítica: medición e interpretación de resultados.

Tema 9. ¿qué es seo?

Tema 10. Introducción al marketing digital.

Tema 11. Elementos del marketing digital.

Tema 12. Herramientas estratégicas del marketing digital.

Tema 13. La personalización y el marketing digital.

Tema 14. Campañas de comunicación on line.

Tema 15. La publicidad on line y su eficacia.

Contiene 10 horas de digitalización.

1. Marketing web

2. Diseño web

3. Www: protocolos y lenguajes

4. Diseño y desarrollo de aplicaciones web

Tema 1. El desarrollo del negocio online

tema 2. Cómo desarrollar un adecuado plan de negocios online

tema 3. Diseño y usabilidad de la página web del negocio online

tema 4. Seguridad en las transacciones de venta online

tema 5. La logística de un negocio online

tema 6. Posicionamiento seo de la página web

tema 7. Marketing en buscadores o sem

tema 8. Cómo promocionar el negocio online: atraer tráfico a la web

tema 9. Ofrecer el mejor servicio de atención al cliente

tema 10. Tecnología, comunicación online y redes sociales

tema 11. Captación y fidelización de clientes a través de las redes sociales

tema 12. Gestión de blog corporativo

tema 13. Marketing

tema 14. Análisis y estadísticas

tema 15. Requisitos legales en la actividad de un negocio online

Biblioteca de recursos generales

Tema 1 - parlez-vous français

Tema 2 - elle s’appelle laura

Tema 3 - mon quartier est un monde

Tema 4 - tes amis sont mes amis

Tema 5 - jour après jour

Tema 6 - on fait les boutiques?

Tema 7 - et comme dessert?

Tema 8 - je sais bricoler

Tema 1 - j’adore le français !

Tema 2 - faites comme chez vous !

Tema 3 - bien dans sa peau

Tema 4 - en ce temps-là...

Tema 5 - l’histoire, les histoires

Tema 6 - qui vivra verra…

Tema 7 - je vous en prie…

Tema 8 - pas de nouvelles, bonnes nouvelles

1. Introducción a la ingeniería del software.

2. Gestión de proyectos de ingeniería del software.

3. Evaluación.

Tema 1. Internet como canal de venta.

Tema 2. Diseño comercial de páginas web.

Tema 1. Internet como canal de venta.

Tema 2. Diseño comercial de páginas web.

Módulo 1 cierre de operaciones de venta en el sector de las agencias de viajes

1. Reservas aéreas/transaccional

1.1 acceso al sistema

1.2 codificación de ciudades, compañías aéreas y países.

1.3 consulta de vuelos.

1.4 elementos obligatorios de la reserva.

1.5 elementos opcionales de la reserva.

1.6 recuperación de reservas.

1.7 modificación de reservas.

1.8 pasajeros frecuentes.

1.9 el sistema de colas.

1.10 ejercicio global.

2. Tarifas aéreas y emisión de billetes/transaccional

2.1. Tarifas aéreas:

2.1.1. Conceptos básicos en tarifas aéreas

2.1.2. Consulta de tarifas para dos puntos

2.1.3. Consulta de la mejor tarifa

2.1.4. Consulta de tarifas para una ruta

2.1.5. Ruta de una tarifa

2.1.6. Clases de reserva

2.1.7. Nota de la tarifa

2.1.8. Tarifas negociadas

2.1.9. Cambio de moneda

2.1.10. Cálculo de equipaje extra

2.1.11. Ejercicio global

2.2. Emisión de billetes:

2.2.1. Conceptos generales y elementos mínimos en la emisión de billetes

2.2.2. Creación de una tarifa automática

2.2.3. Selección de una tarifa desde una lista de tarifas

2.2.4. Mejor tarifa con cambio de reserva

2.2.5. Creación de una tarifa manual

2.2.6. Elemento de forma de pago

2.2.7. Elemento de comisión

2.2.8. Elemento de compañía emisora

2.2.9. Emisión de billetes

2.2.10. Billetes: cancelación. Revalidación. Remisión. Reembolso

2.2.11. Impresora atb (reseña histórica, no evaluable)

2.2.12. Reemisiones

2.2.13. Reembolsos

2.2.14. Ejercicio global

3. Curso de reservas aéreas/gráfico:

3.1. Elementos y proceso de una reserva.

3.2. Navegación por módulos

3.3. Búsqueda de tarifas. Clase de reserva

3.4. Reserva de vuelos. Elementos mínimos de la reserva

3.5. Recuperación de reservas. Modificación. Cancelación

3.6. Elementos opcionales de la reserva.

3.7. Reserva de asientos.

3.8. Segmentos pasivos.

3.9. Descuento de residentes.

3.10. Vuelos en conexión.

3.11. Colas.

3.12. Niños y bebés.

3.13. Acceso directo.

3.14. Amadeus all fares.

3.15. Ejercicio global

Configuración básica del sistema operativo:

• Actualizaciones automáticas.
• Instalación de nuevos programas.
• Instalación de drivers de periféricos.
• Instalación de certificados digitales.
• Configuración de redes de datos

Tratamiento de la información:

• Técnicas avanzadas de búsqueda.

- operadores de búsqueda en buscadores.

- otras fuentes de información.

• Curación de contenidos.

- técnicas de detección de veracidad de la información.

- fuentes de contenidos digitales abiertos.

• Almacenamiento de contenido en la nube. (dropbox, google drive, onedrive de microsoft).

Comunicación.

• Compartir información.

- foros, wikis, etc.

- uso básico de redes sociales como medio de comunicación.

• Comunicación mediante tecnologías digitales.

- comunicación textual: chats, sistemas de mensajería, etc.

- comunicación audiovisual: videoconferencia (skype, google hangouts, etc).

- herramientas colaborativas.

• Normas de conducta y peligros.

- ciberacoso.

- suplantación de identidad. 

Creación del contenido.

- herramientas ofimáticas (hoja de cálculo y base de datos).

- retoque básico de imágenes.

- derechos de autor y licencias.

Seguridad.

• Protección del ordenador.

- antivirus. O antimalware.

- firewall.

• Protección del dispositivo móvil.
• Protección de la red de datos.

Resolución de problemas.

• Detección y eliminación de virus y troyanos.

Módulo 1 e-commerce

Módulo 2 administración electrónica

Módulo 3 email marketing

1. La cocina molecular.

1.1. La cocina molecular: definición y productos utilizados: alginato, citrato sódico, sal de calcio, gluconolactato cálcico y goma santana.

1.2. Esferificación: básica e inversa.

1.2.1. Uso y manipulación de los productos.

1.2.2. Recetas ilustrativas.

1.3. Gelificantes.

1.3.1. Uso y manipulación de los productos.

1.3.2. Recetas ilustrativas.

1.4. Emulsionantes (aires).

1.4.1. Uso y manipulación de los productos.

1.4.2. Recetas ilustrativas.

1.5. Espesantes.

1.5.1. Uso y manipulación de los productos.

1.5.2. Recetas ilustrativas.

2. Cocina al vacío.

2.1. Uso y aplicaciones de la cocción al vacío.

2.2. Recetas realizadas con la cocción al vacío.

3. Cocina con nitrógeno líquido.

3.1. Uso y aplicaciones del nitrógeno líquido.

3.2. Recetas realizadas con nitrógeno líquido.

4. Las espumas.

4.1. Uso y aplicaciones del sifón.

4.2. Recetas realizadas con espuma.

5. Cocinar con humo.

5.1. Uso y aplicaciones del humo. Tipología. Recetas.

6. La cocina con flores y germinados.

7. Nuevas tendencias asiáticas: salsas, algas, hongos, productos y métodos de cocinado orientales, sushi.

8. Repostería artística actual.

8.1. Cupcakes o magdalenas creativas: de chocolate, frutas y frutos secos, cítricos, clásico, etc.

8.2. Cookies.

8.3. Coulant.

8.4. Macarons.

8.5. Uso del fondant en galletas, tartas, cupcakes.

Módulo 1 creación de la marca personal en hostelería

Módulo 2 nuevas tecnologías y huella digital

Módulo 1. Antecedentes de la comunicación en hostelería

Módulo 2. Elementos básicos para el diseño web. Bitmaps y vectores

Módulo 3. Layout, html y css

1. La industria hotelera

2. Departamentos operacionales de un hotel

3. Seguridad e higiene en hoteles 

Módulo 1 planificación y desarrollo del evento

Módulo 2 protocolo y servicio de catering

Módulo 3 manipulación de alimentos.

Módulo 1 aspectos básicos del reparto a domicilio

Módulo 2 atención al cliente y relaciones con los usuarios

Módulo 3 seguridad en el trabajo de reparto a domicilio

Módulo 1 materias primas y preelaboración de alimentos 20 horas

Módulo 2 conservación de alimentos 20 horas 

Módulo 1 gestión de incidencias

Módulo 2 fidelización del cliente