OBJETIVOS
Atender reclamaciones; gestionar clientes descontentos
Información del curso
Familia profesional:
Comercio y marketing
Total de horas:
20
Área profesional:
Marketing Y Relaciones Públicas
Horas teleformación:
20
Nivel de cualificación:
Básico
Horas presenciales:
20
Estructura del curso
CONTENIDO
Tema 1. Las quejas: el vínculo vital con los clientes.
Tema 2. Atención a las reclamaciones.
Tema 3. Los principios clave de la gestión de clientes descontentos.
Tema 4. Importancia de las quejas y reclamaciones.
CERTIFICACIONES
Certificado de aprovechamiento / diploma
COMPETENCIAS
Atención al cliente
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