OBJETIVOS
Gestionar quejas y sugerencias; atender telefónicamente las reclamaciones y quejas
Información del curso
Familia profesional:
Transporte y mantenimiento de vehículos
Total de horas:
60
Área profesional:
Aeronáutica
Horas teleformación:
60
Nivel de cualificación:
Básico
Horas presenciales:
60
Estructura del curso
CONTENIDO
Tema 1. Quejas y sugerencias.
Tema 1. Quejas y sugerencias.
Tema 2. Las reclamaciones.
Tema 3. Atención telefónica de reclamaciones y quejas.
Tema 3. Atención telefónica de reclamaciones y quejas.
Tema 4. Las reclamaciones por vía judicial.
Tema 4. Las reclamaciones por vía judicial.
CERTIFICACIONES
Certificado de aprovechamiento / diploma
COMPETENCIAS
Atención al cliente
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