OBJETIVOS
Realizar la prestación del servicio de recepción; realizar el procedimiento de registro y entrada de los clientes; analizar las técnicas de protocolo y presentación personal
Información del curso
Familia profesional:
Hostelería y turismo
Total de horas:
65
Área profesional:
Alojamiento
Horas teleformación:
65
Nivel de cualificación:
Básico
Horas presenciales:
65
Estructura del curso
CONTENIDO
Tema 1. El departamento de recepción
Tema 2. Servicios prestados por el departamento de recepción
Tema 3. Técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados
Tema 4. Comunicación aplicada al servicio de alojamiento
Tema 5. Atención al cliente
Tema 6. Eventos y protocolos
Tema 7. Instalaciones complementarias y auxiliares de una empresea de alojamiento
CERTIFICACIONES
Certificado de aprovechamiento / diploma
COMPETENCIAS
Atención al cliente
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