OBJETIVOS
Aplicar programas de calidad en el servicio; medir la satisfacción del cliente
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Familia profesional:
Comercio y marketing
Total de horas:
100
Área profesional:
Marketing Y Relaciones Públicas
Horas teleformación:
100
Nivel de cualificación:
Básico
Horas presenciales:
100
Aplicar programas de calidad en el servicio; medir la satisfacción del cliente
Horas de digitalización
Tema 0. 10 horas
Contenidos del curso
Unidad formativa 1. Calidad y servicio: algunas definiciones
Unidad formativa 2. La importancia de la calidad del servicio
Unidad formativa 3. Gestión de la calidad en el servicio
Unidad formativa 4. Las estrategias del servicio
Unidad formativa 5. La comunicación del servicio
Unidad formativa 6. Las normas de calidad del servicio
Unidad formativa 7. Calidad y servicio: aspectos generales
Unidad formativa 8. La caza de errores
Unidad formativa 9. Medir la satisfacción del cliente
Unidad formativa 10. ¿cómo lanzar un programa de calidad?
Unidad formativa 11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio
Unidad formativa 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio
Unidad formativa 13. Módulo específico sectorial
Certificado de aprovechamiento / diploma