Prospección comercial y planificación de ventas a través de medios interactivos o digitales

Aplicar las principales técnicas de prospección de ventas a través de medios interactivos o digitales.

Módulo 1. Conceptos generales.

1.1 comercio electrónico: definición, ámbito y características principales

1.2 e-marketing: definición, ámbito y características

1.3 consumidor digital y comportamiento del consumidor digital.

1.4 tipos de canales on-line

Módulo 2. Prospección de ventas en el contexto digital

2.1 definición y principios generales.

2.2 técnicas de prospección de ventas a través de medios interactivos o digitales: técnicas de comunicación unidireccional o bidireccional (inbound/ outbound) y técnicas mixtas.

2.3 uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales (sitios web, blogs, boletines informativos dinámicos, dispositivos móviles, etc.) para obtener información sobre clientes potenciales y analizar su comportamiento en la compra digital.

2.4 uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales para llevar a cabo campañas específicas de prospección de ventas on-line.

Módulo 3. Preparación y planificación de las ventas utilizando medios interactivos o digitales.

3.1 definición de objetivos

3.2 definición de los medios interactivos o digitales a utilizar en función de los objetivos definidos

3.3 preparación del discurso promocional /argumentos de venta.

3.4 preparación de los materiales de presentación del producto en formato interactivo o digital

Módulo 4. Recursos y herramientas de apoyo para la planificación de ventas a través de medios interactivos o digitales

4.1 tipos de recursos/herramientas

4.2 comercialización de bases de datos

4.3 gestión de relaciones con los clientes-crm

4.4 herramientas para el monitoreo y análisis digital de datos

4.5 técnicas escritas de comunicación digital

4.6 reglas para la redacción de argumentos de promoción y venta

4.7 materiales interactivos y digitales para la presentación de productos

4.8 normativa respecto a la protección de datos personales y de la privacidad.

Diploma acreditativo, según establece el artículo 7 del Real Decreto 694/2017 de 3 de julio por el que se desarrolla la Ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se se regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.