Fidelización, calidad y gestión de clientes

Módulo 1. concepto de fidelización

Módulo 2. gestión de clientes

Módulo 3. satisfacción del cliente

Módulo 4. Factores fundamentales de la fidelidad

Módulo 5. la explicación de la fidelidad

Módulo 6. ventajas de la fidelidad

Módulo 7. ventajas de la fidelidad (ii)

Módulo 8. gestión del servicio

Módulo 9. gestión del valor y prestación del servicio

Módulo 10. valor percibido por los clientes

Módulo 11. Marketing interno

Módulo 12. Principios organizativos. Reingeniería

Módulo 13. las expectativas y las percepciones

Módulo 14. el servicio deseado

Módulo 15. El servicio esperado

Módulo 16. Las percepciones

Módulo 17. La calidad del servicio

Módulo 18. Deficiencias en la calidad del servicio

Módulo 19. Expectativas de calidad

Módulo 20. mejora del servicio

Módulo 21. Implantación del plan

Módulo 22. plan de calidad. Rediseño de los procesos

Módulo 23. marketing de relaciones

Módulo 24. Marketing relacional (ii)

Módulo 25. Estrategia de marketing relacional

Módulo 26. estrategia de marketing relacional (ii)

Módulo 27. Implantación del marketing relacional

Módulo 28. la venta relacional

Módulo 29. Dimensiones del marketing relacional

Módulo 30. orientación al consumidor

Módulo 31. La insatisfacción del cliente y retención de clientes

Módulo 32. El tiempo de respuesta

Módulo 33. recuperación del servicio

Módulo 34. instrumentos de fidelización

Módulo 35. programas de fidelización

Módulo 36. crm

Módulo 37. gestión de bases de datos

Diploma acreditativo, según establece el artículo 7 del Real Decreto 694/2017 de 3 de julio por el que se desarrolla la Ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se se regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.