Gestión Operativa de Comercio Electrónico
Cincuenta horas presenciales en Málaga para aprender la operativa diaria de una tienda en línea: atención al cliente, pedidos, logística, devoluciones y CRM. Con un orientador que te acompaña hasta la incorporación al mercado laboral. Sin coste para ti en ningún momento.
Solicita tu plaza
Te llamamos para comprobar si cumples los requisitos y explicarte los siguientes pasos.
Para qué te prepara
Al terminar sabrás llevar la operativa diaria de una tienda en línea: atender a los clientes por los distintos canales, gestionar pedidos, stock y devoluciones, coordinar los envíos y mantener al día la relación con cada cliente en el CRM.
No es una formación teórica. Se trabaja con los procesos y las herramientas que se usan en un comercio electrónico real —panel de la tienda, gestión de pedidos, transportistas, CRM e indicadores— para que llegues al puesto sabiendo cómo funciona el día a día.
- Tiendas en línea
- Comercios con venta en línea
- Atención al cliente
- Logística y almacén
- Marketplaces
Qué vas a aprender
Pulsa en cada módulo si quieres ver el detalle.
Módulo 01Funcionamiento y operativa del comercio electrónicoModelos de venta en línea, agentes que intervienen y flujo completo de un pedido de principio a fin.+
- Distinguir los modelos de comercio electrónico y los canales de venta más habituales.
- Describir el recorrido completo de un pedido, desde la compra hasta la entrega.
- Identificar las funciones de cada área en la operativa diaria de una tienda en línea.
Módulo 02Gestión de productos, stock y pedidosCatálogo, fichas de producto, control de existencias y tramitación de pedidos.+
- Mantener actualizado el catálogo y las fichas de producto.
- Controlar el stock y anticipar roturas y excesos de inventario.
- Tramitar los pedidos y hacer el seguimiento de su estado.
Módulo 03Atención al cliente y gestión de incidenciasCanales de atención, comunicación con el cliente y resolución de incidencias y reclamaciones.+
- Atender consultas por correo, chat, teléfono y redes sociales con un tono adecuado.
- Resolver incidencias y reclamaciones siguiendo un procedimiento.
- Registrar cada caso para hacer su seguimiento y aprender de él.
Módulo 04Gestión de pagos, devoluciones y operaciones de checkoutMedios de pago, proceso de compra, devoluciones, reembolsos y prevención del fraude.+
- Conocer los medios de pago y cómo se integran en el proceso de compra.
- Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos conforme a la normativa de consumo.
- Detectar señales de fraude y abandonos en el proceso de compra.
Módulo 05Logística y gestión de pedidos e-commercePreparación de pedidos, embalaje, transportistas, envíos y logística inversa.+
- Organizar la preparación y el embalaje de los pedidos.
- Coordinar los envíos con los transportistas y hacer su seguimiento.
- Gestionar la logística inversa de las devoluciones.
Módulo 06CRM y gestión de la relación con clientesUso del CRM, historial de cliente, segmentación y fidelización.+
- Registrar y consultar la información de cada cliente en un CRM.
- Segmentar clientes para personalizar la atención y las comunicaciones.
- Aplicar acciones sencillas de fidelización y posventa.
Módulo 07Sistemas y herramientas para la gestión operativaPlataformas de tienda en línea, gestores de pedidos, integraciones y automatizaciones habituales.+
- Manejar las funciones operativas de una plataforma de comercio electrónico.
- Conocer las herramientas de gestión de pedidos, inventario y atención.
- Aprovechar las integraciones y automatizaciones básicas entre ellas.
Módulo 08Indicadores y control de operaciones e-commerceMétricas operativas, plazos de entrega, tasa de devolución, satisfacción y mejora continua.+
- Interpretar los principales indicadores operativos de una tienda en línea.
- Detectar cuellos de botella en pedidos, envíos y atención.
- Proponer mejoras a partir de los datos.
Ana Vázquez Rey
Profesional del comercio electrónico y la atención al cliente. El curso está planteado para que aprendas lo que se pide de verdad en el puesto en cincuenta horas.
Lo que pide la convocatoria
Cuatro condiciones fijadas en las bases reguladoras. Conviene leerlas antes de dejar los datos.
Estar en desempleo e inscrito en el SAE
Debes figurar como demandante de empleo no ocupado en el Servicio Andaluz de Empleo. Si aún no lo estás, puedes inscribirte antes de que comience el curso.
Residir en la provincia de Málaga
La formación es presencial y se imparte en la ciudad. La residencia en la provincia es un requisito de la convocatoria.
Pertenecer a un colectivo prioritario
La convocatoria reserva las plazas a determinados perfiles. Los tienes enumerados al lado; basta con cumplir uno.
Poder asistir en horario de aula
Cincuenta horas presenciales con una asistencia mínima del 75%. El horario concreto se confirma en la llamada.
Colectivos admitidos
- Mayores de 45 años
- Desempleo de larga duración
- Personas perceptoras de prestación
- Personas con discapacidad
- Personas migrantes
- Situación de exclusión social
Si no tienes claro si encajas, solicita la plaza igualmente. En la llamada revisamos tu situación y, si esta convocatoria no es la tuya, te indicamos qué otra formación gratuita está disponible.
El curso es una parte del recorrido
No se trata solo de una formación: es un itinerario de inserción con acompañamiento profesional de principio a fin.
Orientación
Sesiones individuales para revisar tu perfil y definir tu plan de inserción.
Formación en aula
Los ocho módulos del curso, presenciales en Málaga.
Acompañamiento
Apoyo profesional continuado mientras buscas y te incorporas a un puesto.
Diploma e incentivo
Diploma acreditativo de la formación cursada y pago único del incentivo.
El incentivo no es una beca mensual ni un salario
Se abona una sola vez, al alcanzar la consideración de persona atendida conforme al apartado 5.a) del cuadro resumen de las bases reguladoras (BOJA 224 C1, de 20 de noviembre de 2025), sujeto a retención de IRPF del 2%. Los requisitos exactos de cobro se explican durante la fase de orientación, antes de que empieces el curso.
Lo que suelen preguntarnos
¿De verdad es gratuito? +
¿Necesito experiencia previa en comercio electrónico? +
No estoy inscrito en el SAE, ¿puedo apuntarme? +
¿El curso garantiza un puesto de trabajo? +
¿Obtengo algún diploma? +
Vivo en otra provincia de Andalucía +
Habla con el equipo de Málaga
Si prefieres resolver dudas antes de dejar tus datos, llama o escribe. Lunes a viernes, de 09:00 a 16:30 (hora peninsular).
Las plazas se cubren por orden de solicitud
Déjanos tus datos y te llamamos para comprobar si cumples los requisitos. Si esta convocatoria no es la tuya, te indicamos qué otra formación gratuita tienes disponible.
Solicitar plaza
Acción del programa T-Acompañamos, subvencionado por el Servicio Andaluz de Empleo y cofinanciado por el Fondo Social Europeo Plus. Bases reguladoras BOJA 224 C1, de 20 de noviembre de 2025. Expediente SC/ICV/0092/2025.