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COMT0009

Gestión de la calidad de servicio en el sector de la hostelería

40 horas

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Teleformación

Curso Gratuito

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Adquirir los conocimientos, destrezas y habilidades adecuados para una gestión de calidad en el sector hostelero, así como mejorar las aptitudes y actitudes relacionadas con la comunicación y el servicio, apoyándose en un plan de calidad, y detectando malos servicios y errores que se cometen habitualmente. 

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Comercio y marketing

Compraventa

Nivel 1

Desempleados y ocupados de todos los sectores , Nacional

Adquirir los conocimientos, destrezas y habilidades adecuados para una gestión de calidad en el sector hostelero, así como mejorar las aptitudes y actitudes relacionadas con la comunicación y el servicio, apoyándose en un plan de calidad, y detectando malos servicios y errores que se cometen habitualmente. 

1. La importancia de la calidad del servicio en el sector hostelero

2. Gestión de la calidad en el servicio hostelero

3. Las estrategias del servicio

4. La comunicación del servicio

5. Las normas de calidad del servicio

6. ¿como lanzar un programa de calidad?

7. La caza de errores

8. Medir la satisfacción del cliente

9. El teléfono 

10. Ejemplos de mala calidad en el servicio

11. La industria de la hostelería

Diploma acreditativo, según establece el artículo 7 del Real Decreto 694/2017 de 3 de julio por el que se desarrolla la Ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se se regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.

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