HOTA005PO
Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento.
Curso Gratuito
Plazas disponibles
Realizar la prestación del servicio de recepción; realizar el procedimiento de registro y entrada de los clientes; analizar las técnicas de protocolo y presentación personal
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Información del curso
Hostelería y turismo
Alojamiento
Nivel 1
¿A quién va dirigido?
Objetivos
Realizar la prestación del servicio de recepción; realizar el procedimiento de registro y entrada de los clientes; analizar las técnicas de protocolo y presentación personal
Contenidos
Tema 1. El departamento de recepción
Tema 2. Servicios prestados por el departamento de recepción
Tema 3. Técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados
Tema 4. Comunicación aplicada al servicio de alojamiento
Tema 5. Atención al cliente
Tema 6. Eventos y protocolos
Tema 7. Instalaciones complementarias y auxiliares de una empresea de alojamiento
Tema 2. Servicios prestados por el departamento de recepción
Tema 3. Técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados
Tema 4. Comunicación aplicada al servicio de alojamiento
Tema 5. Atención al cliente
Tema 6. Eventos y protocolos
Tema 7. Instalaciones complementarias y auxiliares de una empresea de alojamiento
Diploma Oficial
Diploma acreditativo, según establece el artículo 7 del Real Decreto 694/2017 de 3 de julio por el que se desarrolla la Ley 30/2015 de 9 de septiembre, por la que se se regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral.