El conflicto: métodos de resolución y negociación eficaz
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Lo que necesitas para apuntarte
Para confirmar tu plaza tendrás que enviar:
- •DNI o NIE en vigor
- •Si trabajas: cabecera de nómina o contrato
- •Si estás en desempleo: tu DARDE actualizada (demanda de empleo)
- •Si eres autónomo/a: último recibo de autónomo
- •Si la formación es de nivel 2 o 3 se puede requerir acreditación de la titulación
Qué vas a aprender
Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.
Al terminar, podrás aplicar lo aprendido inmediatamente en tu trabajo o en procesos de selección.
Temario completo
Tema 1. introducción: el conflicto y sus causas
1.1. ¿qué es un conflicto?
1.2. Tipos de conflicto
1.3. Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno
1.4. Herramientas de diagnóstico
1.5. Secuencia de un conflicto
1.6. Comportamientos ante los conflictos
Tema 2. habilidades personales para afrontar conflictos
2.1. Habilidades en la resolución de conflictos
2.2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
2.3. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
2.4. Entrevistas
2.5. Persuadir y argumentar
Tema 3. estilos de comunicación
3.1. Barreras de la comunicación
3.2. Herramientas para la mejora de la comunicación
3.3. Premisas de la comunicación
3.4. Comunicación eficaz
Tema 4. habilidades sociales
4.1. Asertividad
4.2. Toma de decisiones
Tema 5. Métodos de resolución de conflictos.
5.1. Secuencia de resolución de conflictos
5.2. Técnicas de resolución de conflictos
5.3. La negociación
5.4. La conciliación
5.5. La mediación
5.6. El arbitraje
5.7. Características de las técnicas de resolución de conflictos
Tema 6. la negociación
6.1. Usos de la negociación
6.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación
6.3. Aspectos clave de la negociación
6.4. Cuándo podemos utilizar la negociación
6.5. Tipos de negociación
6.6. Variables en la negociación
6.7. Puntos clave en la negociación
6.8. Métodos de negociación
6.9. Estilos de negociación
6.10. Condiciones para la negociación
6.11. Tácticas de negociación
6.12. Tácticas de presión
Tema 7. la negociación eficaz
7.1. Mejorar la eficacia
7.2. Negociación de principios
7.3. Factores en los que se apoya
Tema 8. Características del negociador eficaz
8.1. Factores intervinientes
8.2. Normas para negociar con éxito
8.3. Negociación con personas difíciles
La titulación que recibirás
Al superar el curso recibes un Diploma de Aprovechamiento con el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social.
Este diploma se emite por ser una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal), regulado por el Real Decreto 694/2017.
Lo puedes añadir a tu currículum, perfil de LinkedIn y portales de empleo como acreditación oficial.
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Dudas que suelen tener nuestros alumnos
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Subvencionado vs justificable
Un alumno subvencionado es aquel que cumple los requisitos y la asistencia mínima, por lo que cuenta para la financiación del curso. En cambio, un alumno justificable ha participado pero no cumple alguna condición (como la asistencia).
¿Y si mi situación no encaja del todo?
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¿Qué documentación tengo que enviar?
Necesitarías enviar el DNI o NIE y, según tu situación laboral, los siguientes documentos: Cabecera de nómina o contrato (empleados/as), DARDE actualizado (desempleados/as) o Último recibo de Autónomo (autónomos/as).
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